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　 2023西寧供暖常見問題解答

　　1、如果小區(qū)沒有按時(shí)供暖，能不能退費(fèi)?這種情況應(yīng)該怎么辦?

　　根據(jù)《青海省城市供熱管理辦法》第三章第十九條規(guī)定：由于供熱單位原因造成停熱72小時(shí)以上不能恢復(fù)供熱的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同給熱用戶適當(dāng)補(bǔ)償。第二十條規(guī)定：供熱單位不履行賠償責(zé)任的，熱用戶可以向供熱行政主管部門投訴或向人民法院起訴。

　　為保障供用熱雙方權(quán)益，建議熱用戶在用熱前跟供熱單位簽訂供用熱合同，就費(fèi)用交付、供熱質(zhì)量等進(jìn)行約定。

　　2、房子不住，業(yè)主可不可以申請停暖?停暖后還要不要繳納采暖費(fèi)?

　　關(guān)于申請停暖的要求和條件，《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例》《青海省城市供熱管理辦法》有明確規(guī)定。

　　《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例》第五章第六十二條、《青海省城市供熱管理辦法》第三章第二十二條：規(guī)劃設(shè)計(jì)為集中供熱的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主要求停止供熱的，應(yīng)當(dāng)在本供熱期開始三十日前與供熱單位簽訂停熱協(xié)議，并繳納采暖費(fèi)總額百分之五十的費(fèi)用?？赡芪：ζ渌麩嵊脩粲脽峄蛘哂绊懯覂?nèi)公共設(shè)施安全運(yùn)行的不得停止用熱。停止用熱的熱用戶，應(yīng)當(dāng)依據(jù)供用熱合同向供熱單位繳納一定數(shù)額的熱能損耗補(bǔ)償費(fèi)。

　　可能危害其他熱用戶用熱或影響室內(nèi)公共設(shè)施安全運(yùn)行的行為一般包括以下三種情形：集中供熱區(qū)域內(nèi)非分戶供熱用戶關(guān)停用熱的;新建建筑供熱設(shè)施在保修期內(nèi)關(guān)停用熱的;停止用熱后影響生活用水、消防用水、供熱和排水系統(tǒng)正常使用的。

　　3、供暖期間，居民住宅樓的室內(nèi)溫度有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)嗎?如何檢測?如果供熱不達(dá)標(biāo)，可以退費(fèi)嗎?

　　根據(jù)《青海省城市供熱管理辦法》第三章第十八條規(guī)定：在供熱期限內(nèi)，居民住宅室內(nèi)溫度晝夜不得低于16攝氏度。低于16攝氏度的，供熱單位應(yīng)該退還相應(yīng)熱費(fèi)。退費(fèi)具體比例由供用熱雙方在合同中約定。

　　檢測居民住宅室內(nèi)溫度時(shí)，應(yīng)當(dāng)以臥室門進(jìn)深二分之一距地面高一點(diǎn)四米處為檢測點(diǎn)檢測。非居民用戶的室內(nèi)溫度及其檢測方法，由供用熱雙方在合同中約定。

　　但熱用戶有下列行為之一，導(dǎo)致室內(nèi)溫度低于規(guī)定的溫度或者合同約定的溫度的，供熱單位不予賠償：未按照規(guī)定繳納熱費(fèi)的;擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或者室內(nèi)供熱設(shè)施的;室內(nèi)裝修遮擋散熱器影響供熱效果的;房屋墻體與門窗達(dá)不到采暖保溫標(biāo)準(zhǔn)的;未采取正常保溫措施的，因上述原因給其他熱用戶造成損失的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

　　業(yè)主感覺室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)時(shí)，先自查一下，看是否閥門未開、管道是不是閉氣等。如果不是上述原因?qū)е拢皶r(shí)跟小區(qū)供熱單位報(bào)修。供熱單位不及時(shí)檢修或者檢修不到位的，可向街道辦事處、區(qū)縣、市級(jí)行業(yè)主管部門進(jìn)行反映，相關(guān)部門會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

　　4、小區(qū)部分業(yè)主長時(shí)間不繳納取暖費(fèi)怎么辦?

　　根據(jù)《青海省城市供熱管理辦法》第四章第三十一條規(guī)定：熱用戶逾期未繳納熱費(fèi)，供熱單位按照合同約定可以加收滯納金;經(jīng)催繳仍不繳費(fèi)的熱用戶，供熱單位按照合同約定可以對其暫緩供熱、限熱或者停止供熱，但不得損害其他用戶的用熱權(quán)益。

　　《西寧市城市集中供熱管理暫行辦法》第五章第二十一條、二十二條規(guī)定：采暖費(fèi)用由房屋所有權(quán)人或使用人承擔(dān)。采暖費(fèi)收取時(shí)間為每年8月1日至9月30日，由用戶直接向供熱單位一次性繳清。