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　　(一)申領

　　初次辦理各類新卡，每卡收取押金10元/張，因丟失、損壞等原因要求補發(fā)的收取工本費10元/張，并注意保留售卡時打印票據(jù)，以便辦理掛失、換卡等手續(xù)。

　　(二)掛失與補卡

　　1、乘客發(fā)現(xiàn)公交IC卡遺失，請在24小時內(nèi)帶申領時使用的有效證件到公交集團公司各充值網(wǎng)點辦理掛失，經(jīng)查驗確認后給予掛失。

　　2、掛失兩天(48小時)之后，卡內(nèi)余額即被停止使用，三天后(72小時)后憑申領時使用的有效證件、本人近期彩照1張到辦理掛失登記業(yè)務的充值網(wǎng)點辦理補卡，原卡內(nèi)余額將按規(guī)定轉(zhuǎn)入新卡。

　　3、辦理掛失手續(xù)48小時以內(nèi)發(fā)生的卡內(nèi)金額消費，本公司不承擔任何責任。

　　4、在掛失期間丟失卡找回，本人應立即到辦理掛失的充值網(wǎng)點取消掛失登記，三天(72小時)后該卡方可使用。

　　5、已辦理補辦新卡后的原卡重新找回不能繼續(xù)使用，但可以按相關規(guī)定辦理退卡。

　　6、如果查出此卡是違章使用卡，則不能辦理掛失業(yè)務。

　　7、卡掛失后，應在自掛失之日起1個月內(nèi)辦理補卡手續(xù)，在規(guī)定期限內(nèi)不補辦者，視為自動放棄補卡，將自行銷戶。

　　8、違章扣卡，應在3日內(nèi)辦理處罰手續(xù)，7日內(nèi)辦理補卡手續(xù)，否則視為自動放棄使用此卡，不再給予補辦。

　　(三)換卡

　　公交IC卡因故不能正常使用時，可持卡、申領時使用的有效證件及電腦打印票據(jù)，到公交集團公司各充值網(wǎng)點辦理，經(jīng)驗證屬公交IC卡質(zhì)量問題，給予免費調(diào)換，屬乘客人為損壞的，需付工本費10元/張。換卡時，壞卡余額轉(zhuǎn)移至新卡。對于卡內(nèi)數(shù)據(jù)可讀的壞卡當時可以更換新卡，同時收回舊卡。卡內(nèi)數(shù)據(jù)不可讀時，需48小時后到辦理換卡登記業(yè)務的充值網(wǎng)點辦理換卡。

　　(四)銷戶(退卡)

　　公交IC卡可以根據(jù)乘客要求辦理銷戶。銷戶時需攜帶申領時使用的身份證或有效證件，以及電腦打印票據(jù)，到公交集團公司各充值網(wǎng)點辦理，經(jīng)核實證件、卡號后給予銷戶。

　　1、普通卡(A卡)銷戶時，憑充值時打印小票和報銷憑證退還卡內(nèi)余額及卡押金。

　　2、B、D優(yōu)惠卡辦理銷戶時，憑充值時打印小票和報銷憑證退還電子錢包區(qū)內(nèi)余額及卡押金。當月月票金額不退。

　　3、各種免費公益乘車卡(殘疾人卡、基干民兵卡除外)辦理銷戶時，憑充值時打印小票和報銷憑證退還電子錢包區(qū)內(nèi)余額及押金。

　　4、銷戶時卡片在不影響二次銷售的情況下押金原數(shù)退還。（只針對2013年11月以后辦理的公交IC卡，以前仍執(zhí)行原銷戶標準）

　　下列情況均屬人為損壞不予辦理退卡

　　1、卡面上有劃痕、穿孔或剪角造成卡片缺損、污物的。

　　2、卡面上有烘烤或浸油、水、腐蝕跡象。

　　3、卡片彎曲變形，有折痕或卡面磨損嚴重的。

　　4、其他人為損壞的。