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　　根據(jù)《西安市集中供熱條例》：

　　第三十五條、因供熱企業(yè)原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的，供熱企業(yè)應當及時采取措施，保證室溫達到規(guī)定標準，并根據(jù)供熱用熱雙方確認的不達標天數(shù)，去除基本熱費后，按照下列標準向用戶退還熱費：

　　（一）供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；

　　（二）供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；

　　（三）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。

　　供熱企業(yè)應當于每年集中供熱期結束后至六月三十日前通知用戶并辦理退費。

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　　供熱后室溫不達標如何退費？測溫記錄依據(jù)很重要

　　一、供熱后室溫多少才算達標？

　　按照西安市集中供熱條例規(guī)定，集中供熱期內正常天氣狀況下，供熱企業(yè)應當保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃。

　　二、室溫不達標如何退費？

　　“市民可以給家中準備上測溫表，在門窗關閉30分鐘以上的情況下，將測溫表放置在房間中央距地面1至1.5米處進行測溫，比如客廳中央的茶幾等位置，以測溫表讀數(shù)穩(wěn)定后顯示的溫度為準。

　　若市民經過自測室溫不達標，要及時聯(lián)系相關熱力企業(yè)進行入戶測溫，如果測溫后仍不達標，則需留存好經測溫各方簽字的測溫單，作為申請退費的依據(jù)。

　　三、如符合退費條件，市民可憑熱力公司出具的測溫單據(jù)申請退費。

　　退費時，熱力公司將依據(jù)供熱用熱雙方確認的不達標天數(shù)，在扣除基本熱費后，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；高于或者等于14℃，低于16℃的，退還熱費的50%；低于14℃的，全額退還熱費。

　　此外，如果是直管到戶的小區(qū)，市民可直接向相關熱力企業(yè)提出退費要求；如果是非直管到戶的小區(qū)，市民可向熱力公司提出退費，也可以向小區(qū)物業(yè)提出。