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　　“熱付通”用戶

　　熱付通平臺，個人不僅可用于繳采暖費(fèi)，也可用于繳納其他費(fèi)用，例如水、電、煤氣、手機(jī)、通訊費(fèi)。個人繳費(fèi)之前需要先注冊賬號，成功后進(jìn)行繳費(fèi)。

　　首先綁定供熱卡號，一個用戶最多可綁10張供熱卡，自行分組。綁卡分：供熱卡號、小區(qū)樓號、房屋地址、房屋編號這4種綁定途徑。綁卡后，選卡，進(jìn)行繳費(fèi)。有歷年欠費(fèi)的用戶，根據(jù)供熱公司規(guī)定進(jìn)行繳費(fèi)，選擇開發(fā)票方式。

　　為滿足不同用戶的使用需求，熱付通平臺提供了微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、網(wǎng)站和App等所有客戶端，用戶可以在微信、支付寶、各手機(jī)應(yīng)用商店直接搜索“熱付通”來關(guān)注或下載客戶端。

　　打開“熱付通”客戶端后，選擇供暖公司，之后就可以點(diǎn)擊“供熱繳費(fèi)”“投訴報修”“電子發(fā)票”“業(yè)務(wù)辦理”等菜單做相應(yīng)的操作即可。

　　【繳費(fèi)操作指南】

　　點(diǎn)擊首頁的【我要繳費(fèi)】圖標(biāo)，選擇供暖卡號，選擇報銷方式(全不報銷、部分報銷、全額報銷)，查看欠費(fèi)信息，輸入發(fā)票信息，點(diǎn)擊【繳費(fèi)】按鈕。繳費(fèi)后會收到微信通知。

　　【領(lǐng)取電子發(fā)票操作指南】

　　點(diǎn)擊首頁的【電子發(fā)票】圖標(biāo)，選擇【微信繳費(fèi)取票】按鈕，選擇繳費(fèi)記錄，點(diǎn)擊【領(lǐng)電子票】按鈕，點(diǎn)擊【點(diǎn)此下載】，選擇【直接下載】或【郵箱接收】即可。

　　【辦理開停業(yè)務(wù)操作指南】

　　目前沈陽皇姑熱電有限公司開通了在線開停的業(yè)務(wù)。皇姑熱電的用戶可以在【熱付通】或【沈陽皇姑熱電】微信公眾號繳費(fèi)時直接選擇【報?！俊笸r需要輸入手機(jī)號碼并上傳房證照片，需要注意的是上年度已經(jīng)停供用戶不需要重復(fù)辦理。

　　【提交在線訴求操作指南】

　　用戶如果有供暖方面的投訴或報修訴求，可以直接在手機(jī)上提交訴求，提交后還可以隨時關(guān)注訴求進(jìn)度，并對訴求結(jié)果進(jìn)行評價。

　　具體操作方式如下：點(diǎn)擊首頁的【投訴報修】，選擇【所屬城市】和【供暖公司】，選擇【服務(wù)類別】和【服務(wù)項(xiàng)目】，輸入聯(lián)系人和聯(lián)系電話，輸入訴求內(nèi)容，上傳圖片，位置和錄音，然后點(diǎn)擊【提交】按鈕即可。

　　提交后可以直接查看訴求記錄，并在訴求完成后對訴求結(jié)果進(jìn)行評價。