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　　汶上四和供熱24小時(shí)電話號(hào)碼

　　供熱服務(wù)熱線:7160999

　　24小時(shí)開通，完善客服系統(tǒng)功能，努力提高接線效率，高峰期，增設(shè)大量服務(wù)端口，確保熱線暢通。對(duì)客戶來信、來電、來訪施行首問負(fù)責(zé)制、回訪制，派單施行閉環(huán)管理，確保問題及時(shí)圓滿解決。

　　汶上四和供熱服務(wù)承諾

　　1、服務(wù)原則：堅(jiān)持誠信為本、文明規(guī)范、用戶至上的原則，為用戶服務(wù)，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

　　2、供熱時(shí)間:每年11月15日至次年3月20日。（根據(jù)政府要求進(jìn)行調(diào)整）

　　3、供熱標(biāo)準(zhǔn):在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，保證居民住宅溫度達(dá)到18℃。

　　4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)格按照《濟(jì)寧市供熱管理?xiàng)l例》和汶上縣出臺(tái)的《關(guān)于調(diào)整城區(qū)集中供熱價(jià)格等有關(guān)事項(xiàng)的通知》汶發(fā)改[2020]72號(hào)文件執(zhí)行。居民18元/平方米；非居民28元/平方米；集中供熱范圍內(nèi)已具備用按熱量分戶計(jì)量收費(fèi)條件的居民和非居民（按建筑面積計(jì)費(fèi)）用戶，執(zhí)行兩部制熱價(jià)。居民兩部制基本價(jià)格5.4元/平方米，計(jì)量熱價(jià)0.13/平方米；非居民兩部制基本價(jià)格8.4元/平方米，計(jì)量熱價(jià)0.2/平方米。

　　5、熱線服務(wù):供熱服務(wù)熱線:7160999，24小時(shí)開通，完善客服系統(tǒng)功能，努力提高接線效率，高峰期，增設(shè)大量服務(wù)端口，確保熱線暢通。對(duì)客戶來信、來電、來訪施行首問負(fù)責(zé)制、回訪制，派單施行閉環(huán)管理，確保問題及時(shí)圓滿解決。

　　6、服務(wù)人員熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)范和相關(guān)技能，真心實(shí)意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求。

　　7、維修服務(wù)及時(shí)高效，決不推諉扯皮。接到維修任務(wù)后，搶修人員應(yīng)于15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況，最遲不得超過半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。無特殊情況，大修不超過4小時(shí)完成，小修不超過1小時(shí)完成。維修應(yīng)采取最佳方案，避免浪費(fèi)盡量縮短搶修時(shí)間。

　　8、簡(jiǎn)化報(bào)裝，縮短報(bào)裝時(shí)間。報(bào)裝流程簡(jiǎn)化至四個(gè)，即受理報(bào)裝0.5天，現(xiàn)場(chǎng)勘察制定方案0.5天，預(yù)算、簽訂合同1天，竣工驗(yàn)收0.5天，共計(jì)2.5個(gè)工作日，不包含土建工程施工。

　　9、對(duì)已具備供熱條件的住宅小區(qū)，申請(qǐng)用熱戶數(shù)達(dá)到60%以上，公司承諾給予供熱。

　　10、每年10月20日前，完成小區(qū)注水打壓試驗(yàn)，并檢查處理完存在的問題，7日前對(duì)用戶進(jìn)行冷循環(huán)。

　　11、退費(fèi)承諾。用戶申請(qǐng)測(cè)溫之日起至溫度達(dá)標(biāo)期間的熱費(fèi)：

　　(一)低于達(dá)標(biāo)溫度2℃以內(nèi)(含2℃)的，按日退還居民用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的20％

　　(二)低于達(dá)標(biāo)溫度2℃到4℃(含4℃)的，按日退還居民用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的50％

　　(三)低于達(dá)標(biāo)溫度4℃以上的，按日退還居民用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的100％。

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