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　　一、辦理方式：

　　1.線上辦理

　　①在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

　　http://zwfw.hubei.gov.cn/webview/bszn/bsznpage.html?transactCode=11420000MB156803652422022041W0001

　　申請(qǐng)?jiān)诰€辦理，注冊(cè)登錄后按照要求提交材料在線辦理即可。

　　②鄂匯辦APP

　　在鄂匯辦APP中搜索“受理旅游投訴”，選擇居住地即可在線辦理

　　2.線下辦理

　?、俎k理地點(diǎn)：襄陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心(市直辦理地點(diǎn)，各區(qū)縣辦理地點(diǎn)可在“鄂匯辦”app,搜索“旅游投訴受理”選擇您居住的區(qū)、縣、市，選擇“查看更多信息”進(jìn)行地址查看。)

　?、谵k理時(shí)間：周一至周五上午8:30至12:00， 下午13:30至17:00(法定節(jié)假日除外)

　?、坜k理窗口：湖北省襄陽(yáng)市高新區(qū)紫貞公園路1號(hào) (襄陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心) 三樓C區(qū)53/54文化和旅游局窗口

　?、苻k公電話： 0710-3251750

　?、萁煌ㄖ敢汗?市內(nèi)乘10、22、69、532、533、534、541、542、543、547路、G02高鐵專線，白馬廣場(chǎng)(政務(wù)服務(wù)中心)站下車，從紫貞公園路向西走600米到達(dá)政務(wù)服務(wù)中心南門;乘38、65路，漢江路政務(wù)服務(wù)中心站下車，從紫貞公園路向東走250米到達(dá)政務(wù)服務(wù)中心南門;乘543、547路，政務(wù)服務(wù)中心站下車，從中原西路向西走150米到達(dá)政務(wù)服務(wù)中心北門。

　　申請(qǐng)所需材料：

　　1.投訴書

　　2旅游合同

　　3行程單

　　4門票或繳費(fèi)憑證

　　5照片、音像類證據(jù)

　　申請(qǐng)條件

　　(1)根據(jù)《旅游投訴處理辦法》(國(guó)家旅游局32號(hào)令)對(duì)單個(gè)游客的投訴受理，應(yīng)符合下列條件：第八條 投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴:

　　(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;

　　(二)因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;

　　(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的;

　　(四)其他損害旅游者合法權(quán)益的。

　　第九條 下列情形不予受理:

　　(一)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;

　　(二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的;

　　(三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;

　　(四)超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的;

　　(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;

　　(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。屬于前款第(三)項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。

　　第十條 旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件:

　　(一)投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系;

　　(二)有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

　　第十一條 旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng):

　　(一)投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;

　　(二)被投訴人的名稱、所在地;

　　(三)投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。

　　(2)對(duì)群體性游客投訴的受理?xiàng)l件：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》(國(guó)家旅游局32號(hào)令)，群體性游客投訴的受理?xiàng)l件，除滿足本辦法所列第八、九、十、十一條的規(guī)定事項(xiàng)外，還應(yīng)按照以下條件準(zhǔn)備投訴要件：

　　第十三條 投訴人委托代理人進(jìn)行投訴活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提交授權(quán)委托書，并載明委托權(quán)限。第十四條 投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴。代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過(guò)程的行為，對(duì)全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。