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關于東港奧德燃氣有限公司入戶安裝維修流程公示

更新時間:2023-11-07 16:39:21作者:未知

關于東港奧德燃氣有限公司入戶安裝維修流程公示

  為了更好服務于廣大燃氣用戶,東港奧德燃氣有限公司現將入戶安裝、維修流程公示如下:

  一、新供氣小區(qū)用戶辦理流程

  1、為保證供氣安全,小區(qū)入住率必須達到百分之三十以后,我公司進行張貼供氣通知,接到我公司供氣通知以后,用戶攜帶身份證到燃氣客服中心辦理登記。為了保證用戶用氣安全,用戶必須關注我公司微信公眾號,我公司會不定期往微信公眾號發(fā)布安全知識,出現突發(fā)事件我公司會在微信公眾號及時通知。

  2、公司在用戶登記完以后,15個工作日以內預約用戶,安排工作人員上門安裝供氣。

  3、公司工作人員上門安裝合格完畢后,用戶需攜帶身份證、購房合同,到客服中心辦理開戶、繳費。該流程辦完以后,用戶所有手續(xù)已辦理完,可以正常用氣。

  二、辦理時限

  按用戶登記數量計算:100戶以內,10個工作日;300戶以內15個工作日;500戶以內,25個工作日;1000戶以內,50個工作日;1000戶以上,80個工作日。

  三、用戶報修流程

  1、用戶燃氣出現問題請撥打報修電話0415-6623120,0415-7143119,進行報修,并告知維修人員詳細住址及出現的問題。公司維修人員接到報修電話后,會根據用戶報修的問題及維修數量與用戶預約維修時間。

  2、維修工上門維修,非用戶責任的公司免費進行維修,用戶操作不當等原因導致的維修,所產生的維修費用由用戶承擔。

  四、入戶安檢流程

  1、公司根據用戶使用年限,制定上門安全檢查服務,每年最少一次入戶安全檢查,希望廣大用戶能夠積極配合。

  2、入戶檢查內容;檢查用戶用氣設備是否符合要求,燃氣設備及用氣設備有無漏氣,有無私改亂接等其它違規(guī)行為。

  3、針對用戶檢查出的問題,出現漏氣的公司免費維修,檢查出其它隱患的,公司會下達隱患整改通知單,并將隱患整改通知單上報主管部門,共同跟蹤用戶整改,用戶不配合整改的,為保證供氣安全公司將進行停氣處理。

  4、檢查完成以后,用戶簽字確認,公司將安檢單進行整理存檔。公司承諾當天產生的報修,當天全部維修完成。

  五、監(jiān)督投訴渠道

  1、監(jiān)督投訴部門:東港奧德燃氣安全運行部

  2、監(jiān)督投訴電話:0415-7128007 17170245666

本文標簽: 用戶  公司  工作日  燃氣  東港  

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