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　　關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證碰到的問題如下：

　　一、“智慧人社”手機(jī)APP線上自助認(rèn)證提示“本人與模版相似度過低，未通過對(duì)比認(rèn)證”應(yīng)如何處理?

　　1.退休人員移去身上的遮擋物，比如眼鏡、帽子等物品，將手機(jī)換個(gè)認(rèn)證角度，比如水平角度可轉(zhuǎn)換成仰視角度，再嘗試認(rèn)證。

　　2.是嘗試使用“電子社?？ā被颉罢粕?2333”手機(jī)APP等部平臺(tái)認(rèn)證渠道進(jìn)行自助認(rèn)證。

　　3.是因人像變化較大，無法識(shí)別的，機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)待人員請(qǐng)前往社?？òl(fā)卡銀行注銷現(xiàn)有社會(huì)保障卡，重新拍照申領(lǐng)新的社會(huì)保障卡，同時(shí)告知單位社保專管員新的社保卡卡號(hào)，城鄉(xiāng)居保領(lǐng)待人員需前往戶籍地村(社區(qū))登記新的卡號(hào);企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)退休人員請(qǐng)前往就近街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理。

　　二、“智慧人社”手機(jī)APP線上自助認(rèn)證提示“未查詢到養(yǎng)老待認(rèn)證信息”怎么辦?

　　退休人員自查身份證、社保卡、注冊(cè)信息都無誤后，則需聯(lián)系社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核實(shí)退休人員業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)參保姓名是否有誤，如業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)記錄信息有誤或退休人員變更名字且沒有及時(shí)申報(bào)變更，則需申請(qǐng)變更姓名后再線上自助完成資格認(rèn)證。

　　三、因超期未認(rèn)證時(shí)間較長導(dǎo)致待遇“暫停發(fā)放”，無法線上認(rèn)證怎么辦?

　　1.待遇發(fā)放狀態(tài)為“暫停發(fā)放”的機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員且暫停時(shí)間超過6個(gè)月，須經(jīng)單位核實(shí)后，向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)遞交待遇恢復(fù)資料，待業(yè)務(wù)辦結(jié)后，參保人員可通過自助渠道完成資格認(rèn)證。

　　2.待遇發(fā)放狀態(tài)為“暫停發(fā)放”的企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)退休人員，且暫停時(shí)間超過12個(gè)月的，須本人或委托近親屬到養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理。

　　四、退休人員現(xiàn)居住在國(境)外如何辦理待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證?

　　1.退休人員已申領(lǐng)社會(huì)保障卡且本人或同住親屬手機(jī)號(hào)碼為湖南省內(nèi)的可以通過“智慧人社”手機(jī)APP進(jìn)行人臉識(shí)別自助認(rèn)證;

　　2.退休人員已申領(lǐng)社會(huì)保障卡但本人手機(jī)號(hào)碼為省外手機(jī)號(hào)碼，可通過“掌上12333” 手機(jī)APP、“電子社?？ā?微信小程序進(jìn)行人臉識(shí)別自助認(rèn)證;

　　3.退休人員沒有申領(lǐng)社會(huì)保障卡，可通過“中國領(lǐng)事” 手機(jī)APP或單位協(xié)助進(jìn)行線下兜底認(rèn)證。

　　五、注冊(cè)“智慧人社”手機(jī)APP賬號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼被占用怎么辦?

　　撥打“智慧人社”技術(shù)支持電話4009875000咨詢，或在“智慧人社”登錄頁面進(jìn)行申訴。

　　六、下載“智慧人社”手機(jī)APP，注冊(cè)時(shí)手機(jī)為什么收不到驗(yàn)證碼?

　　目前“智慧人社”手機(jī)APP暫不能向省外的手機(jī)號(hào)碼推送注冊(cè)驗(yàn)證碼，后續(xù)再申請(qǐng)優(yōu)化完善。退休人員持省外的手機(jī)號(hào)碼可以通過“老來”手機(jī)APP、“掌上12333手機(jī)APP”、“國家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)”或“湖南省人力資源社會(huì)保障廳官網(wǎng)”等方式認(rèn)證，也可以通過已注冊(cè)“智慧人社”手機(jī)APP的親屬賬號(hào)進(jìn)行資格認(rèn)證。

　　七、如何查詢已認(rèn)證信息?

　　登錄“智慧人社”手機(jī)APP，點(diǎn)擊退休待遇資格認(rèn)證，點(diǎn)擊歷史認(rèn)證記錄，顯示認(rèn)證日期及成功狀態(tài)即代表已認(rèn)證成功。

　　八、如有重病導(dǎo)致臉部變形、癱瘓?jiān)诖病⒕癞惓５刃袆?dòng)不便的特殊情況如何進(jìn)行認(rèn)證?

　　以上特殊情況：

　　企業(yè)職工退休人員可以聯(lián)系所在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)，填報(bào)《湖南省社會(huì)保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取非人臉建模/認(rèn)證申請(qǐng)表》及其他相關(guān)資料;

　　機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員可以委托參保單位進(jìn)行線下社會(huì)化認(rèn)證，由單位填報(bào)《湖南省機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證確認(rèn)表》;

　　城鄉(xiāng)居保領(lǐng)待人員可以聯(lián)系參保所在地村、社區(qū)進(jìn)行處理。

　　九、重新拍照申領(lǐng)社會(huì)保障卡后，還是比對(duì)不通過如何處理?

　　目前重新申領(lǐng)社會(huì)保障卡后，更新的社保卡相關(guān)信息存在延時(shí)推送的問題，一般情況下需二至三天;如此期間后仍對(duì)比不成功可關(guān)注“創(chuàng)智和宇”微信公眾號(hào)進(jìn)行問題反饋。

　　認(rèn)證咨詢電話：

　　湘潭市本級(jí) 0731-58533164

　　湘潭縣 0731-57775851

　　湘鄉(xiāng)市 0731-56768132

　　韶山市 0731-52865072

　　雨湖區(qū) 0731-58205991

　　岳塘區(qū) 0731-55568095

　　高新區(qū) 0731-58551925

　　經(jīng)開區(qū) 0731-52379337