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　　1.在12306上改簽車(chē)票，一直顯示“改簽中”，無(wú)法改簽成功，怎么操作？

　　顯示“改簽中”，說(shuō)明改簽沒(méi)有完成。需要在“待支付”的訂單中找到這筆訂單，選擇“立即支付”確認(rèn)改簽或者“取消改簽”。

　　2.辦理先退票后領(lǐng)款后是否可以讓別人幫助領(lǐng)取票款？

　　可以，需持代辦人本人有效身份證件原件、乘車(chē)人購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人身份證件原件和報(bào)銷(xiāo)憑證前往車(chē)站窗口辦理。

　　3.辦理車(chē)票改簽時(shí)產(chǎn)生差額如何收取或退款？

　　原車(chē)票使用現(xiàn)金購(gòu)票的，新車(chē)票票價(jià)高于原車(chē)票時(shí)，補(bǔ)收差額；新車(chē)票票價(jià)低于原車(chē)票時(shí)，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（均為現(xiàn)金）。原車(chē)票在鐵路售票窗口使用銀行卡購(gòu)票，或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購(gòu)票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，新車(chē)票票價(jià)高于原車(chē)票時(shí)，請(qǐng)使用銀行卡支付新車(chē)票全額票款，原車(chē)票票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具；新車(chē)票票價(jià)低于原車(chē)票時(shí)，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具。

　　4.鐵路會(huì)員積分的有效期是多久？

　　積分自進(jìn)入賬戶當(dāng)日起連續(xù)12個(gè)月有效，在有效期內(nèi)可進(jìn)行兌換，到期未兌換積分自動(dòng)作廢。

　　5.遺失物品怎么辦？

　　打開(kāi)手機(jī)“鐵路12306”APP，首頁(yè)點(diǎn)擊“我的”-頁(yè)面中選擇“遺失物品”-在“遺失物品查找”中進(jìn)行登記（點(diǎn)擊查看圖示）；或撥打12306電話。

　　遺失物品中如果有身份證件，車(chē)站工作人員在發(fā)現(xiàn)后會(huì)詳實(shí)登記，鐵路12306網(wǎng)站會(huì)根據(jù)你注冊(cè)的身份信息和購(gòu)票信息，向你的預(yù)留電話號(hào)碼發(fā)送提示短信。所以，注冊(cè)12306會(huì)員時(shí)，一定要填寫(xiě)正確的身份信息和聯(lián)系方式。

　　6.南京火車(chē)票退票規(guī)則？

　　新車(chē)票票價(jià)高于原車(chē)票時(shí)，請(qǐng)使用銀行卡支付新車(chē)票全額票款，原車(chē)票票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具；

　　新車(chē)票票價(jià)低于原車(chē)票時(shí)，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具。

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