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淘寶是客流量非常大的地方所以專業(yè)做黑灰產(chǎn)的騙子們也盯上了這里可是由于淘寶自身運(yùn)營(yíng)模式對(duì)咨詢服務(wù)兼容度不高反而導(dǎo)致了現(xiàn)在劣幣驅(qū)逐良幣的結(jié)果真正的從業(yè)者們反而只能對(duì)淘寶避而遠(yuǎn)之

淘寶大部分做算命的商家最初都是做黑產(chǎn)或者灰產(chǎn)起家的熟悉IT技術(shù)淘寶運(yùn)營(yíng)和客戶心理對(duì)互聯(lián)網(wǎng)賺錢的模式十分敏感他們?cè)?010年以后有組織的進(jìn)入了這塊有著巨大利益的市場(chǎng)后是把整個(gè)市場(chǎng)拖下水的最大黑手

早期在淘寶上開(kāi)算命的店鋪是非常暴利的建站成本低毫無(wú)監(jiān)管只要熟悉流量規(guī)則后客戶根本不是問(wèn)題

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這些人做的所謂算命算卦的確是收

智商稅

的主要利用的還是

中西結(jié)合的心理學(xué)話術(shù)

只要研發(fā)出一整套話術(shù)體系再加上對(duì)平臺(tái)規(guī)則的熟悉以及對(duì)想退款的客戶進(jìn)行恐嚇我的文章評(píng)論區(qū)和我的私信中經(jīng)常有朋友問(wèn)我在淘寶算卦算命后想退款卻被恐嚇怎么辦基本上就可以在淘寶躺賺了

下面是一位朋友發(fā)給我的之前她在淘寶算命的結(jié)果

通篇都是

利用冷讀術(shù)的心理話術(shù)再加上一些錯(cuò)漏百出的術(shù)語(yǔ)外行看起來(lái)高深莫測(cè)其實(shí)都是一堆錯(cuò)誤的廢話而且如果只是單純的廢話也就罷了關(guān)鍵是里面還有一些錯(cuò)誤信息會(huì)對(duì)人形成誤導(dǎo)比如圖片里說(shuō)的2022年8月前出現(xiàn)緣份盡量避免這種話簡(jiǎn)直就太缺德了

大家一眼看過(guò)去交易量都是成百上千全是好評(píng)但其實(shí)從你一開(kāi)始選擇這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候就已經(jīng)掉進(jìn)坑了

淘寶的問(wèn)題在于三個(gè)方面

一資質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致真正的從業(yè)者無(wú)法進(jìn)入市場(chǎng)

因?yàn)檎咴蛱詫毱鋵?shí)并沒(méi)有算命的類目這些展示出來(lái)的產(chǎn)品都是放在圖書(shū)項(xiàng)下的所以開(kāi)店必須有圖書(shū)經(jīng)營(yíng)許可證而這個(gè)證在現(xiàn)實(shí)中是不會(huì)有真正從事命理咨詢服務(wù)的師傅去辦理的下圖就是淘寶一家很大的店的資質(zhì)

為什么我會(huì)知道這個(gè)問(wèn)題呢我自己之前曾經(jīng)弄了個(gè)店鋪叫掛在工藝品門(mén)類下一年過(guò)去只有一個(gè)來(lái)咨詢的客戶

后來(lái)有位知乎的朋友是做天貓的他準(zhǔn)備找我合伙弄個(gè)淘寶店但是就在這里被攔住了我也嫌辦理這些相關(guān)手續(xù)太麻煩就懶得折騰了不過(guò)也依然感謝他教了我很多淘寶相關(guān)知識(shí)

二真正高水平的命理師自身缺乏時(shí)間和精力經(jīng)營(yíng)淘寶店

真正有能力做到80以上準(zhǔn)確度的咨詢師已經(jīng)可以稱為高水平了這類高水平的師傅平時(shí)的工作狀態(tài)是什么樣呢

比如我的師父八十年代末開(kāi)始就在我的家鄉(xiāng)皖南一個(gè)縣城開(kāi)館從最開(kāi)始路邊擺攤到后來(lái)買了商鋪?zhàn)约鹤^到現(xiàn)在三十多年了可以說(shuō)整個(gè)縣城和周邊一些區(qū)域如果客戶有算命風(fēng)水的需求基本上都會(huì)第一時(shí)間想到我?guī)煾复媪靠蛻魯?shù)以萬(wàn)計(jì)每天僅僅是存量客戶的新需求和介紹來(lái)的新客戶就從早到晚忙的不停了經(jīng)常要寫(xiě)到晚上十點(diǎn)之后

由于線下需要和客戶大量的溝通每天的喉嚨幾乎都是沙啞的我也給師父買過(guò)許多護(hù)嗓的藥茶偶然有次去河南買到一種叫做冬凌草的很不錯(cuò)推薦給大家雖然已經(jīng)七十五歲早就想休息了但由于大量客戶都是身邊的老朋友連推都推不掉而這基本應(yīng)該是有比較大名氣的線下師傅的常態(tài)

至于線上我從開(kāi)始咨詢的這一年半時(shí)間里就差不多接待了近3000位客戶每天就幾乎是從早到晚腦子不停手不停的狀態(tài)了除了努力擠出時(shí)間一個(gè)月寫(xiě)一兩篇文章根本沒(méi)有時(shí)間去想別的事情算命并不是像一些業(yè)余愛(ài)好者那樣拿到八字就想到哪里隨口說(shuō)到哪里的是有固定格式的其中包括了格局自身情況格局中的病以及客戶需要咨詢的方面一位客戶從開(kāi)始推算到后續(xù)問(wèn)答至少在一個(gè)半小時(shí)以上長(zhǎng)的兩個(gè)小時(shí)都有而且我們這種咨詢都是一次推算后續(xù)相關(guān)的問(wèn)題不再單獨(dú)收費(fèi)的比如我?guī)煾改抢锝?jīng)常有老客戶過(guò)來(lái)坐坐聊聊這其實(shí)也都是需要花時(shí)間的

三淘寶的客戶溝通機(jī)制不適合咨詢服務(wù)

淘寶的客戶服務(wù)體系的設(shè)計(jì)理念是用來(lái)賣商品卻不是賣服務(wù)的其客戶響應(yīng)機(jī)制溝通界面對(duì)于咨詢服務(wù)來(lái)說(shuō)是很不便的

而且因?yàn)樘詫毑皇窍襁@樣的即時(shí)通訊平臺(tái)客戶關(guān)閉店鋪鏈接后往往會(huì)順便關(guān)閉淘寶app或者干脆就把淘寶的通知功能關(guān)掉所以淘寶的服務(wù)理念是店鋪客服必須隨時(shí)服務(wù)客戶而這對(duì)店鋪?lái)憫?yīng)速度的要求就太高了如果客戶進(jìn)入店鋪點(diǎn)擊客服咨詢后不馬上響應(yīng)很可能他就已經(jīng)離開(kāi)去找另一家更不可能隔個(gè)幾天才來(lái)和客戶溝通

但是這種咨詢師等客戶的模式雖然讓客戶的服務(wù)體驗(yàn)感得到了滿足但是傷害的卻是提供的服務(wù)水平

這行從業(yè)的師傅們只要真有水平的都會(huì)很忙

比如我的客戶都是要排隊(duì)兩天或更久的不可能隨時(shí)來(lái)了就安排立刻咨詢的雖然大家來(lái)咨詢肯定是因?yàn)槌霈F(xiàn)困擾自己的事情這種排隊(duì)的模式客戶體驗(yàn)并不好但這是為了保證咨詢師每天有足夠的精力去思考以提供更好的咨詢服務(wù)而必須做的

如果每天不限量的接待每個(gè)客戶簡(jiǎn)單給個(gè)結(jié)果后就直接打發(fā)掉也不再提供后續(xù)的咨詢那效率的確是會(huì)提高很多但是這樣卻不可能做到從每個(gè)人自身的特點(diǎn)出發(fā)去思考和解決問(wèn)題給客戶提供最佳的解決問(wèn)題的策略

所以如果是咨詢師自己想要去做店鋪精力必然是不夠的肯定要配備專職的客服人員但是做不到及時(shí)響應(yīng)的店鋪是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的而如果是專業(yè)人員在運(yùn)營(yíng)店鋪怎么能保證高水平的咨詢師隨時(shí)響應(yīng)呢

所以

要么就根本沒(méi)有咨詢師要么就是找大量水平很差的咨詢師來(lái)濫竽充數(shù)

但是長(zhǎng)久之后店鋪的運(yùn)營(yíng)者必然也是連找水平很差的咨詢師也懶得了

淘寶店其實(shí)都是職業(yè)淘寶玩家們?cè)谧?/p>

這門(mén)生意按照他們的玩法就是一個(gè)

大數(shù)據(jù)賺錢游戲

先通過(guò)淘寶自身和知乎豆瓣貼吧等地方引流然后找?guī)讉€(gè)客服用現(xiàn)成的話術(shù)發(fā)給客戶這種話術(shù)一般是專門(mén)開(kāi)發(fā)的通用度比較高根據(jù)客戶常用的問(wèn)題都可以套進(jìn)去10個(gè)人最少有六七個(gè)會(huì)認(rèn)為準(zhǔn)確的認(rèn)為不準(zhǔn)的人也害怕自己算了不付錢會(huì)倒霉所以也沒(méi)幾個(gè)會(huì)選擇退款然后再用一些方法去優(yōu)化評(píng)價(jià)于是看到的就都是好評(píng)了

就這樣

一門(mén)除了客服成本和流量成本外沒(méi)有任何產(chǎn)品成本的生意就誕生了

連快遞都不需要

但是

真正受到傷害的卻是普通客戶

花了錢不僅得不到真正有價(jià)值的建議甚至?xí)诲e(cuò)誤的信息所誤導(dǎo)其中有一些決策甚至?xí)?/p>

影響到其整個(gè)人生的走向

而這個(gè)行業(yè)的名聲也被騙子搞壞了雖然自古以來(lái)這行騙子就很多但是古時(shí)候的騙子多為個(gè)體和小團(tuán)伙頂多影響一個(gè)小的區(qū)域和幾百幾千個(gè)人與這種覆蓋全國(guó)范圍的現(xiàn)代化流水線作業(yè)相比影響力幾乎可以忽略不計(jì)

而像我們這種專業(yè)咨詢師但是卻是做淘寶的外行既不懂怎么裝修店鋪也不會(huì)搞活動(dòng)買流量更不會(huì)刷單和優(yōu)化關(guān)鍵詞你說(shuō)怎么可能有客戶呢你在搜索的前三十頁(yè)根本都找不到我的店

即便是有真正的咨詢師想在淘寶發(fā)展業(yè)務(wù)和這些專業(yè)商家合作后也是遲早會(huì)放棄的因?yàn)樽畲蟮膯?wèn)題在于出發(fā)點(diǎn)不同

專業(yè)咨詢師希望提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的客戶關(guān)系而平臺(tái)商家則是希望建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)以降低對(duì)某一個(gè)咨詢師的依賴

所以真正抱著困惑的朋友們?cè)谝粋€(gè)不可能買到真正的服務(wù)的地方懷著僥幸去試一試看是不是騙人的結(jié)果自然是只能失望了因?yàn)樗麄兪谴髷?shù)據(jù)的玩家所有的客戶在他們眼里只是一條條的水魚(yú)罷了

很多朋友都給我看過(guò)之前在淘寶的記錄幾乎都是用程序推出的話術(shù)而且還有不同的人在不同的店鋪算命后把結(jié)果給我看居然都是一模一樣的

不過(guò)大家也不用擔(dān)心淘寶店鋪是需要好評(píng)度所以如果你看到我的文章了直接去退款就可以了因?yàn)樗麄冃枰嗟暮迷u(píng)所以他們的退款還是很爽快的