消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中與賣(mài)家發(fā)生糾紛,是可以直接通過(guò)撥打熱線電話的方式向消協(xié)投訴;同時(shí)也可以使用信函、網(wǎng)站等方式進(jìn)行投訴。
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑包括有:與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門(mén)投訴等。