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一、高空墜物物業(yè)處理步驟是什么

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》

第四十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

(一)無事故損失的處理

無事故損失的高空拋物，物業(yè)公司也不可忽視，應(yīng)盡快找到肇事人，指出其肇事行為及其危害，及可能面臨的治安處罰，勸告其不要再犯。對有過高空拋物行為的人，應(yīng)在日常的保安巡視中，加強(qiáng)對其的監(jiān)督。如無人目擊肇事者，則應(yīng)及時清除墜落物，并由保安在可能出現(xiàn)肇事者的相關(guān)樓層住戶中進(jìn)行詢問與調(diào)查，同時宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰，顯示物業(yè)管理對此事的關(guān)注。

(二)發(fā)生損失的事故處理

如果因高空拋物，而造成了社區(qū)內(nèi)居民財(cái)產(chǎn)與人身安全遭受損失的情況，物業(yè)公司應(yīng)及時配合相關(guān)部門進(jìn)行取證，查找肇事者。物業(yè)服務(wù)公司及時足額購買公共責(zé)任保險，可以規(guī)避此類相關(guān)的風(fēng)險、減少經(jīng)濟(jì)損失。

(三)認(rèn)真對待居民投訴

在出現(xiàn)居民對高空墜物的投訴時，物業(yè)公司接待人員應(yīng)及時派員到現(xiàn)場處理，記錄相關(guān)情況，并對事情進(jìn)行調(diào)查走訪，按上述(一)、(二)兩類情況及時處理，安撫受害人情緒，并予以回訪，作好相應(yīng)的記錄備案。

二、高空拋物侵權(quán)糾紛的訴訟流程是什么

1、原告起訴。

2、法院受理后將起訴書副本送達(dá)被告。

3、被告在十五日內(nèi)提交答辯狀,法院在五日內(nèi)將答辯狀副本送達(dá)原告如果被告不提交答辯狀,不影響審理。

4、決定開庭審理的案件,法院在三日前通知當(dāng)事人并公告。

5、法庭調(diào)查階段包括:當(dāng)事人陳述;告知證人的權(quán)利義務(wù)，證人作證，宣讀未到庭的證人證言;出示書證、物證和視聽資料;宣讀鑒定結(jié)論;宣讀勘驗(yàn)筆錄。

6、法庭辯論包括:原告及其訴訟代理人發(fā)言;被告及其訴訟代理人答辯;第三人及其訴訟代理人發(fā)言或者答辯;互相辯論。 法庭辯論終結(jié)，由審判長按照原告、被告、第三人的先后，各方最后意見。

7、法庭辯論終結(jié)，應(yīng)當(dāng)依法作出判決。判決前能夠調(diào)解的，還可以進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)及時判決。

8、判決宣告。

發(fā)生高空墜物的時候一定要注意了，這個時候就是很容易導(dǎo)致事故的發(fā)生，并且進(jìn)行這個高空墜物是違法行為，這時候進(jìn)行高空墜物的人員是需要為自己的行為承擔(dān)一定的法律責(zé)任的，所以說千萬不要進(jìn)行高空墜物。