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　　315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日維權(quán)須知

　　?315的由來(lái)

　　“315消費(fèi)者權(quán)益日”是國(guó)際性的，315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的概念是由一家非盈利組織“國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。

　　?消費(fèi)者的權(quán)利

　　在當(dāng)今現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國(guó)家法律的確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)認(rèn)和保護(hù)。

　　安全權(quán)

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。

　　知情權(quán)

　　消費(fèi)者享有的知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

　　選擇權(quán)

　　消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。

　　公平交易權(quán)

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得公平交易條件的權(quán)利。

　　索賠權(quán)

　　消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　結(jié)社權(quán)

　　消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

　　受教育權(quán)

　　消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

　　維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　監(jiān)督權(quán)

　　消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

　　遠(yuǎn)程商品交易的反悔權(quán)

　　經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者在實(shí)際履行了合同之后的冷靜期內(nèi)，對(duì)完好的商品享有的無(wú)需說(shuō)明理由即可予以退貨的合同解除權(quán)(例如淘寶上的七天無(wú)理由)。

　　個(gè)人信息保護(hù)權(quán)

　　精神損害賠償權(quán)

　　最低限額賠償及懲罰性賠償權(quán)

　　民事賠償優(yōu)先權(quán)

　　?消費(fèi)者如何維權(quán)

　　01與商家溝通：如果消費(fèi)者買(mǎi)了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

　　02撥打12315投訴電話(huà)：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問(wèn)題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話(huà)。

　　03登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況。

　　04向有關(guān)部門(mén)反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)或質(zhì)檢部門(mén)反應(yīng)自己遇到的難題。

　　05通過(guò)撥打315晚會(huì)熱線(xiàn)電話(huà)的方式來(lái)維護(hù)權(quán)益。

　　?315特別提醒

　　01必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購(gòu)貨發(fā)票或購(gòu)貨憑證，如有雙方交涉的書(shū)面材料或有關(guān)部門(mén)的質(zhì)量鑒定更好。

　　02保留現(xiàn)場(chǎng)，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)傷害，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等。

　　03收集或索要經(jīng)營(yíng)者的姓名、電話(huà)號(hào)碼、工作牌號(hào)、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時(shí)間找到對(duì)方。

　　04若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消委會(huì)或工商部門(mén)投訴，不要拖延時(shí)間，因?yàn)檫@可能會(huì)拖過(guò)了“三包”期限。

　　05一些有爭(zhēng)議的質(zhì)量問(wèn)題最好與商家一起到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實(shí)。