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杭州北京到太原“跑偏”還是沒(méi)解決，記者采訪的時(shí)候這輛“哪吒”S停在哪吒汽車(chē)杭州錢(qián)塘夢(mèng)馬用戶中心的維修車(chē)間里，目前的行駛里程數(shù)是一萬(wàn)公里左右。

孫先生說(shuō)這輛車(chē)是3月19號(hào)買(mǎi)的，車(chē)子、保險(xiǎn)加上其它費(fèi)用一共花了十八萬(wàn)三千多，車(chē)子掛在他妻子的名下。孫先生向記者展示的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)運(yùn)輸證》上有這輛哪吒”S的車(chē)牌號(hào)。

孫先生買(mǎi)的“哪吒”S

孫先生：開(kāi)完發(fā)票不能上路，買(mǎi)了保險(xiǎn)辦了臨牌，大概是在3月21號(hào)或者22號(hào)，從這個(gè)院子里把車(chē)開(kāi)出去。

記者：開(kāi)出去多久以后發(fā)現(xiàn)方向會(huì)跑偏？

孫先生：應(yīng)該是10分鐘左右，我把方向盤(pán)回正，發(fā)現(xiàn)這個(gè)車(chē)不是走直線，然后在回去的路上找了一段相對(duì)比較安全的路面，我把手松開(kāi)，試了一下，確實(shí)是歪的。

記者：當(dāng)時(shí)是往左偏。

孫先生：對(duì)。

圖為孫先生的汽車(chē)

孫先生說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)哪吒汽車(chē)杭州錢(qián)塘夢(mèng)馬用戶中心的維修力量還不夠，他把車(chē)子開(kāi)到杭州大關(guān)一家哪吒汽車(chē)用戶中心做完四輪定位，可車(chē)子的方向還是會(huì)跑偏。他又把車(chē)子開(kāi)到石橋路一家哪吒汽車(chē)用戶中心前后做了三次四輪定位，最后那次廠家技術(shù)人員也到場(chǎng)了。

4月7號(hào)這份工單上標(biāo)明“直線行駛沒(méi)有任何跑偏，直線200米左右因路面起伏或風(fēng)速影響開(kāi)始感知有輕微跑偏，所有車(chē)都會(huì)存在，只是跑偏程度差異”，孫先生向記者展示了一段手機(jī)視頻。

4月下旬他開(kāi)車(chē)時(shí)候，車(chē)子的方向開(kāi)始往右偏了。

杭州大關(guān)一家哪吒汽車(chē)用戶中心

孫先生：直行的時(shí)候，方向盤(pán)要向左很大一個(gè)角度，如果一松手、太危險(xiǎn)了，它就自己去了，我得抓著它。開(kāi)始往右邊跑偏，4月7號(hào)給我那份工單以后，店里售后人員就跟我說(shuō)，車(chē)輛這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)修完了，我們只能認(rèn)可技術(shù)人員的報(bào)告結(jié)論，至于該問(wèn)題，我們不進(jìn)行再次修理。

方向盤(pán)會(huì)自己轉(zhuǎn)動(dòng)

孫先生向記者展示了“哪吒汽車(chē)”的手機(jī)軟件頁(yè)面，這輛“哪吒”S的維保詳情中有一條4月24號(hào)的記錄，服務(wù)門(mén)店是“哪吒汽車(chē)北京王四營(yíng)用戶中心”。記者用導(dǎo)航軟件查了一下，從杭州莫干山路開(kāi)到北京這家哪吒汽車(chē)用戶中心要1200多公里。

“哪吒”S的維保詳情

孫先生：我只能找別的地方修，當(dāng)?shù)匾呀?jīng)不給我修這個(gè)問(wèn)題了。

記者：你車(chē)子從杭州開(kāi)到北京？

孫先生：開(kāi)了四天。

記者：當(dāng)時(shí)為什么要選這么遠(yuǎn)的店去修？

孫先生：因?yàn)槟沁叺昕赡芨鼘?zhuān)業(yè)一點(diǎn)。

記者：周邊省份不行嗎？

孫先生：因?yàn)樗麄冋f(shuō)只要在直營(yíng)店里，都不會(huì)給你維修。

記者：去北京修成了嗎？

孫先生：修是修了，也路試了，但是沒(méi)修好，我要求他們把車(chē)拖回來(lái)，我不能保證它正常。

孫先生說(shuō)把車(chē)子從北京拖回杭州的費(fèi)用是哪吒汽車(chē)方面承擔(dān)的。6月份，他又開(kāi)車(chē)出了趟遠(yuǎn)門(mén)。

孫先生：他們還是不給我修，要么你去找信得過(guò)的或者走法律途徑解決車(chē)的問(wèn)題，沒(méi)有辦法，我從網(wǎng)上找了一家鑒定機(jī)構(gòu)，開(kāi)過(guò)去做鑒定，在做鑒定當(dāng)?shù)氐挠脩糁行挠诌M(jìn)行了一次修理。

記者：在什么地方？

孫先生：在太原。

記者：為什么跑那么遠(yuǎn)？

孫先生：我找了很多周邊的鑒定機(jī)構(gòu)，資質(zhì)不全或者沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的鑒定。

記者：開(kāi)車(chē)從杭州到山西要多久？

孫先生：開(kāi)了七天。

記者：鑒定花了多少錢(qián)？

孫先生：實(shí)際支付的錢(qián)，定金付了三千，尾款還有一萬(wàn)多沒(méi)支付。

記者：鑒定結(jié)果是什么？

孫先生：口頭告訴我不符合國(guó)標(biāo)。

記者：什么地方不符合國(guó)標(biāo)？

孫先生：不符合國(guó)標(biāo)里“轉(zhuǎn)向系”的一些要求。

孫先生接受采訪畫(huà)面

雙方協(xié)商到凌晨

協(xié)議能否履行

孫先生解釋?zhuān)驗(yàn)檫€沒(méi)支付剩余的一萬(wàn)多鑒定費(fèi)，目前他還沒(méi)有拿到車(chē)輛的鑒定報(bào)告。

按照孫先生提到的標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)，記者在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全文公開(kāi)系統(tǒng)中查到了這份《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》跟轉(zhuǎn)向系統(tǒng)有關(guān)的條款中

有一條是這樣寫(xiě)的，“機(jī)動(dòng)車(chē)在平坦、硬實(shí)、干燥和清潔的道路上行駛不應(yīng)跑偏，其方向盤(pán)（或方向把）不應(yīng)有擺振等異常現(xiàn)象”。對(duì)比自己的開(kāi)車(chē)經(jīng)歷，孫先生懷疑自己這輛“哪吒”S可能有質(zhì)量問(wèn)題。

6月2號(hào)，他開(kāi)車(chē)到哪吒汽車(chē)太原匯眾汽車(chē)家園用戶中心進(jìn)行檢修，這份工單上注明“客戶反映車(chē)輛嚴(yán)重跑偏，經(jīng)實(shí)際路試故障確實(shí)存在，客戶要求測(cè)量軸距，用卷尺粗略測(cè)量左右軸距存在輕微差異，轉(zhuǎn)向角標(biāo)定后且四輪定位數(shù)據(jù)調(diào)整正常范圍內(nèi)。

跑偏故障依舊

已提報(bào)技術(shù)工單

孫先生汽車(chē)的故障檢測(cè)報(bào)告

孫先生：我又一次跟廠方400（客服）約定，那就把車(chē)子拖回到我購(gòu)車(chē)地這邊，我在這邊也方便。

記者：在各個(gè)地方的用戶中心調(diào)試過(guò)多少次了？

孫先生：應(yīng)該是十余次了。

記者：有沒(méi)有更換過(guò)部件？

孫先生：沒(méi)有更換過(guò)部件。

記者：始終在調(diào)試？

孫先生：是。

記者：每家用戶中心說(shuō)方向跑偏原因是什么？

孫先生：最終結(jié)果就是上報(bào)總部，技術(shù)指導(dǎo)。

孫先生開(kāi)車(chē)畫(huà)面

孫先生說(shuō)車(chē)子從太原拖回杭州，運(yùn)輸費(fèi)用依然由哪吒汽車(chē)方面承擔(dān)。

6月6號(hào)，他又趕到哪吒汽車(chē)杭州錢(qián)塘夢(mèng)馬用戶中心，要求維修人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修。

孫先生：（當(dāng)天）下午上班修到下班，時(shí)間定的是五點(diǎn)半，如果再修不好，我們就要商量這輛車(chē)怎么辦，當(dāng)天是修了三次、路試了三次，問(wèn)題還是存在，我就把維修這件事叫停了，避免無(wú)止境地維修下去，因?yàn)槭菭I(yíng)運(yùn)車(chē)輛，不在汽車(chē)三包的管轄范圍內(nèi)。

孫先生告訴記者，車(chē)子買(mǎi)來(lái)三個(gè)多月他沒(méi)有跑過(guò)一個(gè)網(wǎng)約車(chē)訂單。

6月7號(hào)，他妻子和哪吒汽車(chē)杭州錢(qián)塘夢(mèng)馬用戶中心簽了這份協(xié)議，購(gòu)車(chē)款、維修費(fèi)用、交通費(fèi)用和其它各項(xiàng)開(kāi)支加起來(lái)，總共是十八萬(wàn)三千多，扣除七千塊的折損費(fèi)用之后，哪吒汽車(chē)用戶中心要在7月8號(hào)前把十七萬(wàn)多轉(zhuǎn)給孫先生的妻子，可這件事情又卡在了車(chē)鑰匙上。

孫先生與廠家擬定的合同

孫先生：店里工作人員聯(lián)系我，把車(chē)鑰匙交給他們，我說(shuō)這輛車(chē)是在我親屬名下的所有物，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都已經(jīng)退掉了，我承擔(dān)不了這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，不能在沒(méi)過(guò)戶的情況下給你去動(dòng)。

孫先生說(shuō)，7月8號(hào)夫妻倆又趕到這家哪吒汽車(chē)用戶中心，雙方的協(xié)商一直持續(xù)到7月9號(hào)凌晨，最后簽下了第二份協(xié)議。

哪吒汽車(chē)用戶中心承諾，7月26號(hào)晚上7點(diǎn)前轉(zhuǎn)給孫先生的妻子十七萬(wàn)多，條件是孫先生的妻子要在約定時(shí)間內(nèi)把車(chē)子過(guò)戶給這家哪吒汽車(chē)用戶中心。

哪吒汽車(chē)用戶中心承諾退錢(qián)的前提條件

孫先生：我擔(dān)心他們?cè)俅尾宦男袇f(xié)議。

記者：你為什么有這樣的擔(dān)心？

孫先生：因?yàn)?月份簽的第一份協(xié)議，在協(xié)議中也沒(méi)有約定車(chē)鑰匙的事情，他們是在后面提出來(lái)的。

在記者的建議下，孫先生給這家哪吒汽車(chē)用戶中心的負(fù)責(zé)人打了電話。

哪吒汽車(chē)杭州錢(qián)塘夢(mèng)馬用戶中心 負(fù)責(zé)人：這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題，我已經(jīng)跟總部這邊核實(shí)過(guò)了，你放心，這個(gè)事情我已經(jīng)介入了，會(huì)加快進(jìn)度。

既然這位負(fù)責(zé)人說(shuō)第二份協(xié)議可以落實(shí)孫先生也就放心了。

記者找到哪吒汽車(chē)杭州錢(qián)塘夢(mèng)馬用戶中心想了解一下車(chē)輛的情況，售后經(jīng)理表示自己無(wú)權(quán)接受采訪，留下了記者的聯(lián)系方式。

記者在社交媒體上搜索了一下，只看到了孫先生發(fā)布的哪吒S方向跑偏的帖子，還有一位哪吒V的車(chē)主反映了類(lèi)似遭遇，帖子中提到“剛提車(chē)沒(méi)多久就發(fā)現(xiàn)方向會(huì)自動(dòng)跑偏，去售后做了四輪定位，依然會(huì)跑偏”，孫先生向記者展示了自己的電子駕照，初次領(lǐng)證時(shí)間是2014年8月26號(hào)，也是一位駕齡將近十年的“老司機(jī)”了。

孫先生：開(kāi)過(guò)很多款車(chē)，油車(chē)電車(chē)都有。

記者：這是你開(kāi)過(guò)的第一輛電車(chē)嗎？

孫先生：也不是。

記者：以前你開(kāi)新能源車(chē)，會(huì)遇到方向跑偏的情況嗎？

孫先生：也沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，但之前有車(chē)去維修，換了一些底盤(pán)部件，可能屬于日常損耗類(lèi)的，維修完會(huì)有一點(diǎn)跑偏的情況下，正常在店里做完四輪定位就正常了。

記者：這輛車(chē)多次出現(xiàn)方向跑偏，原因是什么？

哪吒汽車(chē)全國(guó)客服 接線員：好，了解了，這個(gè)情況我們會(huì)反饋核實(shí)的。

事后哪吒汽車(chē)公關(guān)部的工作人員

給記者打來(lái)電話

表示他們會(huì)處理好孫先生反映的情況

公司暫時(shí)不接受記者的采訪

來(lái)源：1818黃金眼