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事發(fā)上海知名商場(chǎng)!女子大呼冤枉,偏癱父親也悶悶不樂,“不幫忙就算了,反而還判定我們違例?”

更新時(shí)間:2023-11-30 04:40:48作者:未知

事發(fā)上海知名商場(chǎng)!女子大呼冤枉,偏癱父親也悶悶不樂,“不幫忙就算了,反而還判定我們違例?”

近日,市民龔女士夫婦開車帶著坐輪椅的老父親在上海國(guó)金中心商場(chǎng)(簡(jiǎn)稱:上海ifc商場(chǎng))吃飯,為方便輪椅上下車,他們選擇了商場(chǎng)的無(wú)障礙車位停車。

然而,等他們吃完飯回到停車場(chǎng),卻發(fā)現(xiàn)車上被張貼了一張落款為“國(guó)金中心停車場(chǎng)”的“違例停泊告知單”,顯示他們有“非殘疾人車輛占用殘疾車位”的情況。

“我們帶著坐輪椅的偏癱老人停在這里,他們不幫忙也就算了,反而判定我們違例了?”

對(duì)于眼前矛盾的情況,龔女士感到十分生氣和費(fèi)解。


國(guó)金中心商場(chǎng)的無(wú)障礙車位

那么,國(guó)金中心是依據(jù)什么來“貼單”的?

這之中又暴露了哪些無(wú)障礙車位管理的難點(diǎn)?

帶偏癱老人停無(wú)障礙車位卻被“貼單”

龔女士的父親龔老先生已經(jīng)年過八旬,老人因病偏癱后就只能坐輪椅行動(dòng)。龔女士為了讓父親多出門透透氣、開心一點(diǎn),便經(jīng)常開車帶父親去上海的各個(gè)商場(chǎng)吃飯、逛街??紤]到輪椅老人的上下車問題,通常,龔女士會(huì)選擇無(wú)障礙車位。

11月12日下午,龔女士夫婦開車帶著龔老先生到上海國(guó)金中心商場(chǎng)吃飯。到了停車場(chǎng),龔女士夫婦和往常一樣停到了無(wú)障礙車位,扶著老人坐上輪椅后,就一起去商場(chǎng)吃飯了。

“在吃好飯,到停車場(chǎng)取車的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)我的車子前擋風(fēng)玻璃上貼了一張‘違例停泊告知單’,說我有‘非殘疾人車輛占用殘疾車位’的情況?!饼徟勘硎?。


龔女士收到的“違例停泊告知單”

記者在龔女士提供的“違例停泊告知單”上看到,該告知單的落款為“國(guó)金中心停車場(chǎng)”,“違例停泊告知單”上還列明了兩個(gè)物業(yè)管理處可選擇的選項(xiàng),分別為“本次提醒不鎖車”和“車輛已被上鎖,請(qǐng)您駕車離開前到物業(yè)控制室辦理有關(guān)解鎖手續(xù)”。

“還好這次車沒被上鎖,要不然我們還得推著輪椅滿停車場(chǎng)找物業(yè)管理處解鎖。”

龔女士表示, 看到“違例停泊告知單”上的內(nèi)容,她頓時(shí)覺得自己被冤枉了,老父親也一下子悶悶不樂 ,她馬上給告知單上留的號(hào)碼打電話,想解釋一下情況,“結(jié)果對(duì)方居然說,因?yàn)樵谶@里違規(guī)停車的人很多,所以要張貼。我說那也應(yīng)該先核實(shí),是不是真的殘疾人,對(duì)方居然反駁說,我們客人應(yīng)該提前向停車場(chǎng)管理員申請(qǐng),才能停無(wú)障礙車位。

“無(wú)障礙車位周圍沒有任何提示說這個(gè)車位要先預(yù)約,我們停車時(shí)旁邊也沒有管理人員,讓我們到哪里去申請(qǐng)呢?難不成還要推著輪椅找到他們物業(yè)辦公室去展示一下,才能停無(wú)障礙車位嗎?”

龔女士感到十分生氣,她表示,無(wú)障礙停車位本來就是為了方便載有肢體不便人士的車輛,結(jié)果現(xiàn)在反而給真正有需求的人處處設(shè)限,太不合理,“我希望國(guó)金中心方面能給我一個(gè)說法,并向我們道歉。”

11月13日晚,記者到上海國(guó)金中心商場(chǎng)地下停車場(chǎng)實(shí)地走訪,從停車場(chǎng)入口走到龔女士所停放的無(wú)障礙車位,一路上都沒有看到任何類似“使用無(wú)障礙車位需要提前預(yù)約”的提示,僅在停車場(chǎng)地圖的最下方,標(biāo)有服務(wù)熱線,但也沒有任何提示稱使用無(wú)障礙車位需要先撥打服務(wù)熱線預(yù)約。同時(shí),在龔女士此前停放的北區(qū)無(wú)障礙車位位置,記者也并沒有看到周圍有專門的工作人員進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。

同時(shí),記者進(jìn)入“上海ifc商場(chǎng)”公眾號(hào),通過智能客服查詢?cè)撋虉?chǎng)的“停車指南”,在“停車指南”中也沒有看到關(guān)于“無(wú)障礙停車位”相關(guān)的條款和提示。


“無(wú)障礙停車位”告示牌

“偏癱坐輪椅的老人”乘坐的車

到底能不能停?

龔女士告訴記者,自己也反思過,難道無(wú)障礙車位只是給殘疾人駕駛的車停的,如果肢體不便人士只是乘坐,就不能停嗎?

記者發(fā)現(xiàn),2023年3月1日起施行的《上海市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》提到: “無(wú)障礙停車位供肢體殘疾人駕駛或者乘坐的機(jī)動(dòng)車使用?!?/p>

2023年9月1日開始正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》也提到:“無(wú)障礙停車位優(yōu)先供肢體殘疾人駕駛或者乘坐的機(jī)動(dòng)車使用。”

這意味著,不僅是殘疾人駕駛的車輛,殘疾人乘坐的機(jī)動(dòng)車也可以使用無(wú)障礙車位。

那么,難道只有車上的人士必須持肢體殘疾人證才可以使用無(wú)障礙車位?像龔老先生這樣,雖然醫(yī)院診斷報(bào)告上寫著“四肢運(yùn)動(dòng)感覺功能障礙、平衡障礙”,但實(shí)際并未領(lǐng)取殘疾證的行動(dòng)不便的老人,就不能使用無(wú)障礙車位嗎?


醫(yī)院診斷報(bào)告

記者發(fā)現(xiàn),針對(duì)這一點(diǎn),《上海市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》和《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》的規(guī)定,有所區(qū)別。

《上海市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》第二十七條提到:“無(wú)障礙停車位供肢體殘疾人駕駛或者乘坐的機(jī)動(dòng)車使用。使用無(wú)障礙停車位的機(jī)動(dòng)車,應(yīng)當(dāng)在車輛顯著位置放置殘疾人車輛專用標(biāo)志或者提供肢體殘疾人憑證。法律另有規(guī)定的,從其規(guī)定。停車場(chǎng)管理者對(duì)于違規(guī)占用無(wú)障礙停車位的,應(yīng)當(dāng)予以勸阻;對(duì)拒不駛離或者強(qiáng)行停車,擾亂停車場(chǎng)公共秩序的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)?!?/p>

《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》第二十四條則提到:“無(wú)障礙停車位優(yōu)先供肢體殘疾人駕駛或者乘坐的機(jī)動(dòng)車使用。優(yōu)先使用無(wú)障礙停車位的,應(yīng)當(dāng)在顯著位置放置殘疾人車輛專用標(biāo)志或者提供殘疾人證。在無(wú)障礙停車位充足的情況下,其他行動(dòng)不便的殘疾人、老年人、孕婦、嬰幼兒等駕駛或者乘坐的機(jī)動(dòng)車也可以使用。”

對(duì)比《上海市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》和《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》可以看出,《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》對(duì)于無(wú)障礙停車位的適用范圍有所拓寬,其他行動(dòng)不便的殘疾人、老年人、孕婦、嬰幼兒等駕駛或者乘坐的機(jī)動(dòng)車,在無(wú)障礙停車位充足的情況下也可以使用。

商場(chǎng)的管理到底根據(jù)什么來操作?

那么,國(guó)金中心和其停車場(chǎng)的主管部門,又到底是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來判定“哪些車輛可以使用無(wú)障礙停車位”這一問題的呢?

浦東新區(qū)道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心回應(yīng)記者表示,9月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》,浦東道運(yùn)中心還沒有接到上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的實(shí)施細(xì)則,“對(duì)于新的條例、法規(guī),我們一般是收到上級(jí)部門的實(shí)施細(xì)則,才能對(duì)下面的停車場(chǎng)進(jìn)行宣貫?!?/p>

浦東新區(qū)道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心工作人員表示,國(guó)金中心停車場(chǎng)其實(shí)對(duì)無(wú)障礙停車位的管理很重視,此前該停車場(chǎng)一直是嚴(yán)格按照《上海市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》所規(guī)定的“使用無(wú)障礙停車位的機(jī)動(dòng)車,應(yīng)當(dāng)在車輛顯著位置放置殘疾人車輛專用標(biāo)志或者提供肢體殘疾人憑證”來進(jìn)行管理,也做過一些探索,目前也一直在優(yōu)化這方面的管理方法。

上述工作人員表示,國(guó)金中心給車輛“貼單”,本意也是為了維護(hù)無(wú)障礙車位的正常使用,不希望這些車位被違規(guī)占用,而商場(chǎng)在沒有接到主管部門對(duì)細(xì)則、管理手勢(shì)的宣貫的情況下,一時(shí)間也很難直接根據(jù)新規(guī)定來操作,

當(dāng)然商場(chǎng)的管理還有改進(jìn)的空間,目前我們還是建議,如果要使用無(wú)障礙停車位,可以先和現(xiàn)場(chǎng)管理人員溝通,服從管理人員的安排?!?/blockquote>

浦東新區(qū)道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心還表示,之后還會(huì)向上級(jí)部門反饋這一情況,看看有無(wú)具體的指導(dǎo)意見。

上海市道運(yùn)局則反饋記者表示,涉及無(wú)障礙條例是市人大立法的,需要市人大解釋,這不是行業(yè)管理要求,執(zhí)行口徑也不是行業(yè)自己定的,上海市道運(yùn)局也不監(jiān)管無(wú)障礙車位占用情況。

上海市物業(yè)協(xié)會(huì)法律專家組組長(zhǎng)黃友健則認(rèn)為,無(wú)障礙停車位的設(shè)立,本意是為了給行動(dòng)不便人群提供便利。他建議,商場(chǎng)在無(wú)法判斷是否是違規(guī)占用車位的情況下,可以在無(wú)障礙車位周圍派駐工作人員了解情況,及時(shí)提供幫助。就算要“貼條”,也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)核實(shí)。此外,商場(chǎng)并非執(zhí)法機(jī)構(gòu),沒有權(quán)利擅自對(duì)車輛進(jìn)行處罰,但可以尋求執(zhí)法部門的幫助。

國(guó)金中心回應(yīng):將審視并改進(jìn)停車場(chǎng)管理服務(wù)

國(guó)金中心商場(chǎng)方面回應(yīng)記者稱,據(jù)2023年3月1日實(shí)施的《上海市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》第二十七條規(guī)定:“無(wú)障礙停車位供肢體殘疾人駕駛或者乘坐的機(jī)動(dòng)車使用。使用無(wú)障礙停車位的機(jī)動(dòng)車,應(yīng)當(dāng)在車輛顯著位置放置殘疾人車輛專用標(biāo)志或者提供肢體殘疾人憑證?!?依據(jù)浦東新區(qū)道路運(yùn)輸管理中心、陸家嘴派出所等相關(guān)管理部門的指導(dǎo)意見,國(guó)金中心停車場(chǎng)通過車輛上是否放置殘疾人車輛專用標(biāo)志或者提供肢體殘疾人憑證來判定車輛是否可以停放在無(wú)障礙停車位。事發(fā)當(dāng)日,工作人員在沒有遇到車主的情況下,對(duì)該車主無(wú)殘疾人標(biāo)識(shí)的車輛貼條警示,該操作是行業(yè)管理部門認(rèn)可的。

國(guó)金中心相關(guān)工作人員坦言,事實(shí)上,停車場(chǎng)通常會(huì)為出行不便的客人提供特別協(xié)助,包括協(xié)助客人在無(wú)障礙車位落客、再引導(dǎo)車輛駛離,停放于普通車位。

此次事件中,現(xiàn)場(chǎng)人員溝通欠妥,令客人感受不佳,我們對(duì)此深感抱歉,也將審視并改進(jìn)停車場(chǎng)管理服務(wù):會(huì)在無(wú)障礙車位區(qū)域張貼《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》第二十四條內(nèi)容及停車場(chǎng)服務(wù)電話;現(xiàn)場(chǎng)工作人員做好無(wú)障礙車位的使用指引,在無(wú)障礙車位充足的情況下,為其他行動(dòng)不便的客人駕駛或者乘坐的機(jī)動(dòng)車提供泊車引導(dǎo)及協(xié)助?!?/p>

本文綜合自:周到上海

作者:姚沁藝

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