近日，杭州市民羅先生（化名）在某社交平臺(tái)發(fā)帖稱：他家里剛買的電視機(jī)，居然在待機(jī)狀態(tài)下奇異果TV軟件也會(huì)跑流量（每秒1-5M的上傳），他聯(lián)系客服后被告知跑流量是因?yàn)閻?ài)奇藝的加速技術(shù)HCDN，關(guān)閉HCDN后流量不再偷跑。7月13日，上游新聞（報(bào)料郵箱baoliaosy@163.com）記者對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。
羅先生（化名）監(jiān)控到有軟件在跑流量。 圖片來(lái)源/受訪者供圖
測(cè)試發(fā)現(xiàn)多款視頻軟件在跑流量
據(jù)奇異果TV官方公眾號(hào)介紹，奇異果TV是愛(ài)奇藝與銀河互聯(lián)網(wǎng)電視聯(lián)合打造的愛(ài)奇藝TV版APP，相關(guān)公眾號(hào)認(rèn)證主體為北京愛(ài)奇藝科技有限公司。
7月13日，羅先生對(duì)事件進(jìn)行了回顧：“今年‘6.18’，我下單買了一臺(tái)新電視。電視到家用了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)家里網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題。我用TP-LINK管理軟件查了一下，發(fā)現(xiàn)是電視在不停上傳數(shù)據(jù)，每秒1-5M，很不正常，而且當(dāng)時(shí)電視機(jī)是處于熄屏待機(jī)狀態(tài)?！?/p>
因?yàn)槭切沦I電視，上面的軟件很少，羅先生對(duì)軟件一一進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)是奇異果TV在跑流量。
他回憶：“我先把奇異果TV退出，退出也沒(méi)用（仍在跑流量）；把電視機(jī)電源關(guān)掉，沒(méi)跑流量了；打開(kāi)電視機(jī)，打開(kāi)奇異果TV，又在跑了；通過(guò)應(yīng)用程序把奇異果TV強(qiáng)制關(guān)閉，又沒(méi)有跑流量了。說(shuō)明奇異果TV即使表面退出，不強(qiáng)行關(guān)閉程序也會(huì)上傳跑流量?！?/p>
羅先生聯(lián)系了愛(ài)奇藝客服，從客服人員給羅先生的回復(fù)來(lái)看，他解釋奇異果TV跑流量是因“一種提升播放體驗(yàn)的加速技術(shù)（HCDN技術(shù)），可放心使用”。在羅先生質(zhì)疑“你拿我做服務(wù)器，影響我其他網(wǎng)絡(luò)使用和速度”后，客服給出了關(guān)閉HCDN的方法。
“奇異果TV”客服人員給出了關(guān)閉HCDN的辦法。 圖片來(lái)源/受訪者供圖
為核實(shí)羅先生的說(shuō)法，上游新聞?dòng)浾咧码娏恕捌娈惞鸗V”的客服，但人工客服無(wú)人接聽(tīng)。不過(guò)“奇異果TV”客服人員此前在接受紅星新聞采訪時(shí)曾解釋：“電視端的HCDN開(kāi)關(guān)是默認(rèn)打開(kāi)的，設(shè)置該功能的目的并不是想占用客戶的流量，而是為了讓視頻軟件得到更好地使用。如果用戶需要關(guān)閉此功能，客服可以協(xié)助用戶進(jìn)行處理?！痹摽头€表示，視頻軟件在播放狀態(tài)時(shí)需要利用用戶的寬帶將視頻更快速地加載出來(lái)。不過(guò)該客服人員并未回應(yīng)為什么在電視在待機(jī)狀態(tài)下仍然跑流量。
有意思的是，在羅先生關(guān)閉HCDN之后，他發(fā)現(xiàn)又有幾百K的數(shù)據(jù)上傳，這次跑流量的是另一款視頻軟件，顯然運(yùn)用此類技術(shù)的不止一家。
曝光帖引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注后，有網(wǎng)友質(zhì)疑羅先生的動(dòng)機(jī)，對(duì)此他回應(yīng)：“我寫(xiě)出這件事沒(méi)有任何目的，對(duì)愛(ài)奇藝也沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)法律方面的訴求，只是希望這個(gè)問(wèn)題能引起關(guān)注，得到合理解決?！?/p>
奇異果被質(zhì)疑“蹭”客戶流量
按照愛(ài)奇藝官方網(wǎng)站的說(shuō)法，HCDN技術(shù)是一種整合了傳統(tǒng)CDN和P2P技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)云端、終端一體的跨平臺(tái)流量分發(fā)技術(shù)，該技術(shù)使中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在視頻分發(fā)技術(shù)上超過(guò)國(guó)外同行。
消費(fèi)者質(zhì)疑視頻軟件讓消費(fèi)者當(dāng)“服務(wù)器”。 圖片來(lái)源/受訪者供圖
對(duì)于大多數(shù)普通人來(lái)說(shuō)，CDN（內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）是個(gè)相對(duì)陌生的科技詞匯。上游新聞?dòng)浾哒?qǐng)一位曾開(kāi)發(fā)視頻運(yùn)用軟件并投入使用的網(wǎng)絡(luò)專家余先生（化名）進(jìn)行了科普。他表示：“CDN技術(shù)是現(xiàn)在廣泛運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)增加節(jié)點(diǎn)服務(wù)器，讓用戶可以尋找最近的節(jié)點(diǎn)獲取所需內(nèi)容，可有效減少網(wǎng)絡(luò)延遲和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬?！?/p>
余先生進(jìn)一步解釋：“用了奇異果TV軟件看視頻后，他們會(huì)通過(guò)HCDN，同步緩存資源到你的電視里；當(dāng)附近其他用戶通過(guò)電視、手機(jī)用愛(ài)奇藝軟件看視頻，你電視機(jī)里儲(chǔ)存的緩存資源就會(huì)分享給他們，你就成為了網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，讓你服務(wù)于別人。當(dāng)然，你在觀看視頻時(shí)，大概率也是從附近其他用戶的節(jié)點(diǎn)分享而來(lái)?！?/p>
余先生稱：“雖然這項(xiàng)技術(shù)可以有效避免網(wǎng)絡(luò)卡頓，有利于視頻的加速傳播，但是不可忽略的是所有電子元件都有使用壽命，電視如果長(zhǎng)期在待機(jī)狀態(tài)下跑流量上傳，可能會(huì)損耗使用壽命。”
現(xiàn)在市民家里電視一般都連接的是WIFI，流量也是包月，并不單獨(dú)計(jì)費(fèi)；如果用手機(jī)上愛(ài)奇藝，是否會(huì)因HCDN跑流量，造成額外流量費(fèi)？上游新聞?dòng)浾呔痛耸侣?lián)系了愛(ài)奇藝客服，客服人員表示將問(wèn)題上報(bào)，隨后由相關(guān)工作人員解答。
到13日下午截稿時(shí)為止，愛(ài)奇藝官方尚未回復(fù)有關(guān)手機(jī)是否會(huì)因HCDN跑流量。余先生認(rèn)為：“應(yīng)該不會(huì)，首先手機(jī)上的軟件要經(jīng)過(guò)測(cè)試才能放到APP Store（蘋(píng)果應(yīng)用商店）和應(yīng)用市場(chǎng)，跑流量的話肯定無(wú)法上架；其次不管是蘋(píng)果手機(jī)還是安卓手機(jī)，都有軟件后臺(tái)運(yùn)行一段時(shí)間，會(huì)自動(dòng)與服務(wù)器斷開(kāi)連接的保護(hù)機(jī)制，這個(gè)機(jī)制原本是為了省電，但同樣可以避免偷跑流量。”
愛(ài)奇藝：新技術(shù)“節(jié)約流量費(fèi)”超10億
余先生透露：“公共網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)都是需要租用服務(wù)器、支付節(jié)點(diǎn)租用費(fèi)的。有的按流量收費(fèi)，這種適合小型網(wǎng)站；有的按帶寬收費(fèi)，適合流量比較大或帶寬使用比較穩(wěn)定的大型網(wǎng)站。奇異果TV讓用戶變成小節(jié)點(diǎn)，至少可以節(jié)省流量費(fèi)了?！?/p>
CDN流量是收費(fèi)的。 圖片來(lái)源/某CDN流量公司官網(wǎng)截屏
2017年11月3日愛(ài)奇藝官方網(wǎng)站的一篇名為《愛(ài)奇藝升級(jí)泛娛樂(lè)視頻體驗(yàn)——HCDN與視頻情感識(shí)別技術(shù)連獲2017中國(guó)計(jì)算機(jī)大會(huì)兩項(xiàng)殊榮》的報(bào)道，其中提到：“HCDN技術(shù)采用混合CDN和P2P節(jié)點(diǎn)的調(diào)度架構(gòu)，每天提供的高達(dá)13Tb以上的、同運(yùn)營(yíng)商同城的本地峰值帶寬，每年節(jié)省10多億元的帶寬、CDN機(jī)房機(jī)架等資源費(fèi)用，位居互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界第一?！?/p>
上游新聞?dòng)浾呔痛耸虏稍L了廣東平威律師事務(wù)所主任律師張衛(wèi)平。他首先查看了奇異果TV的用戶服務(wù)協(xié)議，發(fā)現(xiàn)協(xié)議中的3.2條款被標(biāo)注為了黑字，內(nèi)容為：“您知悉并同意，受限于寬帶和網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題，我們?cè)谔峁┊a(chǎn)品及/或服務(wù)的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)需較長(zhǎng)時(shí)間緩沖或卡頓或其他類似的情況，此類情況并非我們的過(guò)錯(cuò)，我們無(wú)需就此類情況向用戶承擔(dān)責(zé)任。且為了減少甚至避免上述情況的出現(xiàn)，從而進(jìn)一步提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，您確認(rèn)我們可采取一系列技術(shù)手段對(duì)產(chǎn)品及/或服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，包括改進(jìn)CDN節(jié)點(diǎn)分布調(diào)度、使用專有HCDN對(duì)等網(wǎng)絡(luò)等提升視頻分發(fā)質(zhì)量的技術(shù)措施等?！?/p>
愛(ài)奇藝官方報(bào)道HCDN技術(shù)每年節(jié)省10多億元的資源費(fèi)用。圖片來(lái)源/愛(ài)奇藝官方網(wǎng)站截屏
張平偉律師告訴記者：“愛(ài)奇藝的用戶服務(wù)協(xié)議屬于格式合同，按照《民法典》第496條規(guī)定，格式合同應(yīng)該遵循公平原則，采取合理的方式提示對(duì)方免除合或者減輕對(duì)方責(zé)任?；氐綈?ài)奇藝的格式合同，雖然有標(biāo)黑的特別提示，但其提示內(nèi)容是CDN和HCDN等專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用戶根本不知道使用了HCDN技術(shù)，待機(jī)也會(huì)跑流量。因此我認(rèn)為愛(ài)奇藝有減損用戶權(quán)益、增加用戶義務(wù)之嫌，這個(gè)3.2條款是無(wú)效條款，用戶可以向愛(ài)奇藝要求承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任或者不當(dāng)?shù)美颠€的法律責(zé)任?！?/p>
上游新聞?dòng)浾?趙映驥 編輯：楊波