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5月11日，成都網(wǎng)友趙先生（化名）告訴上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者，自己今年1月購買了360文庫季度會員，結(jié)果4月17日凌晨在不知情的情況下，被重復扣費89次，共計3106.1元。盡管客服表示屬于"系統(tǒng)問題"，退還了誤扣的費用，但趙先生感覺難以接受，"賠償我可以一分錢不要，但希望有個相對正式的道歉。"360文庫客服工作人員表示，正在積極溝通解決此事。

交易截圖顯示，360文庫當天扣款89次，共計3106.1元

趙先生告訴記者，今年1月9日，自己購買了360文庫的7天會員，在1月16日購買了"連續(xù)包季"并選擇了"自動續(xù)費"。結(jié)果3個月后的4月17日凌晨1點多，360文庫自動扣費89次，每一筆均為34.9元的"連續(xù)包季"費用，共計3106.1元。此外，還有多次代扣失敗的記錄。對此，趙先生有些生氣，"沒有任何提示，在不知情的情況下就偷偷扣費了3000多元，要不是看到銀行短信，我們可能都不知道這個事。"

隨后，趙先生聯(lián)系了360文庫客服，核實此事并要求退款。他提供的對話記錄顯示，一名工作人員先是表示，"您好，核實到您之前有購買過1元體驗會員套餐，同時簽約到期自動訂閱服務(wù)，由于服務(wù)到期前您未關(guān)閉訂閱服務(wù)導致扣費。"但趙先生對此說法并不認可，后來客服又表示，"您好，當時是系統(tǒng)的問題導致多次扣費，當天已經(jīng)給您退款完成了，并短信告知您異常情況了。"

客服解釋多次扣款是因為"系統(tǒng)問題"

趙先生表示，360文庫當天并沒有發(fā)短信提示，只有銀行發(fā)來了扣款短信，退款也是自己這邊主動要求的。所以對于360文庫客服的說法，他不能接受。趙先生還表示，當時360文庫除了退款外，表示可以贈送一個季度的免費會員服務(wù)，這樣的補償方式并不能讓他滿意，"第二天早上發(fā)現(xiàn)卡里扣了這么多錢，被氣到了，就撥打了市監(jiān)局和市長熱線進行投訴。由于當時有些生氣，也提出了扣款金額十倍賠償?shù)囊蟆，F(xiàn)在我沒那么生氣了，賠償可以一分錢不要，但希望對方有個相對正式的道歉。"趙先生提供的截圖顯示，他當天通過便民專線微信自助下單反映了此事，訴求為：退款；主管部門聯(lián)合介入，對其行政立案調(diào)查；行為主體對侵權(quán)行為退一賠十。

對此，360文庫工作人員表示，正在和趙先生積極溝通解決此事。11日下午，天津市濱海新區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員告訴記者，他們也收到了趙先生對天津三六零快看科技有限公司有關(guān)360文庫扣費3000多元的舉報，但相關(guān)科室進行核查后，決定不予立案，并于5月10日將辦理結(jié)果告知了舉報人。

11日下午，記者在黑貓投訴平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，一共有85條和360文庫有關(guān)的投訴，其中大多是"未通知便自動扣款"的內(nèi)容。今年4月，央視新聞以"手機軟件"免費試用"陷阱多！如被自動扣費 這些維權(quán)途徑要了解"為題，介紹了各種APP"免費試用""低價享用"的陷阱。當時，西南政法大學經(jīng)濟法學院副教授馬勇表示，這樣的陷阱不僅侵犯到了消費者的知情權(quán)，還涉嫌侵犯消費者的選擇權(quán)。在侵犯到了知情權(quán)和選擇權(quán)基礎(chǔ)之上，自然也就侵犯到了消費者的公平交易權(quán)。

黑貓投訴平臺上多條涉360文庫的投訴，都跟自動續(xù)費問題有關(guān)

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，360文庫若未經(jīng)用戶同意多次扣費，給用戶造成經(jīng)濟損失，會侵犯用戶財產(chǎn)權(quán)益，應(yīng)當將多扣款項進行退還。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。由于該交易不屬于消費欺詐，不適用《消保法》退一賠三規(guī)定，該用戶只能要求退還多扣款項，不能索要更多賠償，但若服務(wù)合同中有違約金等條款，則可以另行索要。

上游新聞記者 金鑫

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今麥郎回應(yīng)“泡面掃碼被扣費”：系顧客抽中優(yōu)惠券后開通流量包

近日，有網(wǎng)友稱其掃今麥郎泡面的“100%中獎”二維碼領(lǐng)紅包后，被開通了流量包并扣費。5月9日下午，今麥郎公司向極目新聞記者介紹，該網(wǎng)友抽中的可能是適用流量包的優(yōu)惠券，網(wǎng)友點擊確認時可能沒注意，所以扣了錢。如不需要相關(guān)服務(wù)，可聯(lián)系公司退款。

5月7日，一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，今麥郎桶裝泡面蓋有一個抽獎二維碼，旁邊寫著“100%中獎”。他掃碼進去點擊，卻被辦理了一個流量包套餐，被扣掉了20多元錢。

今麥郎泡面蓋上有100%中獎二維碼（圖源：視頻截圖）

5月9日，極目新聞記者私信該網(wǎng)友，截至發(fā)稿未獲相關(guān)回復。

網(wǎng)友被開通流量包的短信（圖源：視頻截圖）

記者搜索發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)友的經(jīng)歷并非個例。社交平臺上多位網(wǎng)友表示，在掃完今麥郎產(chǎn)品的抽獎二維碼輸入手機號驗證后，被自動開通電信、移動等流量套餐以及各類視頻網(wǎng)站會員。

9日上午，今麥郎品牌客服回復記者稱，已將此事做好登記，會向相關(guān)部門反饋。

9日下午，今麥郎一名工作人員回應(yīng)記者，該二維碼確實是今麥郎公司所推出的抽獎活動，活動獎項包括實物獎、現(xiàn)金紅包（滿0.3元可提現(xiàn)）、適用于各類平臺的優(yōu)惠券三種。網(wǎng)友反饋的開通流量包，其實就屬于優(yōu)惠券獎品。通過抽獎渠道開通流量，可以有一定的優(yōu)惠，如果消費者沒有類似需求，直接返回繼續(xù)抽獎即可。

該工作人員表示，抽獎活動在產(chǎn)品外包裝以及掃碼進入頁面均有詳細的規(guī)則介紹。如果抽中的是優(yōu)惠券，頁面會顯示原價開通要多少錢，用優(yōu)惠券開通需要多少錢。之后還需要消費者輸入電話，獲取驗證碼后再點擊確認，才能順利開通。

極目新聞記者掃碼進入網(wǎng)友所反映的抽獎頁面發(fā)現(xiàn)，在頁面右上方確實有本次的活動規(guī)則說明，其中包括各類電子優(yōu)惠券的說明及領(lǐng)取規(guī)則。以移動專屬流量卡為例，領(lǐng)取流程為：消費者進入第三方權(quán)益展示頁面后，需輸入手機號并獲取驗證碼，再點擊立即領(lǐng)取。

“可能有消費者輸入電話號碼和驗證碼的時候，沒有注意到付款金額，就直接點確認了。”該工作人員稱，如果消費者想取消相關(guān)套餐，可以與品牌方聯(lián)系，只需要提供當時開通的手機號碼，公司會有專員幫忙辦理退款事宜。