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等了一年，網(wǎng)友“阿吉”仍未收到那筆本該早已拿到的“票方”退款…… 2022年8月21日，網(wǎng)友“阿吉”通過四川九紫禾悅文化傳媒有限公司（以下簡稱“九紫禾悅傳媒公司”）的票務(wù)小程序“票方”，購買了歌手姜云升同年8月25日鄭州巡演演唱會門票，后因計劃有變，于同年8月23日申請退款。然而退款日期被多次延宕后，該公司聯(lián)系電話不通，客服也干脆“人間蒸發(fā)”。

今年國慶節(jié)前夕，網(wǎng)友阿吉在“問政四川”投訴九紫禾悅傳媒公司。10月7日，綿竹市市場監(jiān)督管理局作出的一份回復(fù)顯示，“目前執(zhí)法人員已聯(lián)系到該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人表示現(xiàn)公司運(yùn)營困難，沒法拿出錢退還。建議通過法律訴訟解決。”

紅星新聞記者梳理發(fā)現(xiàn)，在問政四川、黑貓投訴、四川消費(fèi)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺，有數(shù)十條涉及該公司的相關(guān)投訴，涉及多場演唱會或音樂會，均因消費(fèi)者在提前申請退票后未如期收到退款。

10月15日，紅星新聞記者聯(lián)系上九紫禾悅傳媒公司大股東楊先生，他稱，“公司從去年8月開始停業(yè)，公司經(jīng)營困難，我們也在找錢退還消費(fèi)者，該退就退。”他還表示，現(xiàn)在市場監(jiān)管部門已介入，公司建立了臺賬，正在積極處理此事，將逐步退還消費(fèi)者的錢款。

投訴：

多名網(wǎng)友稱在“票方”購票遭遇退款難

當(dāng)事公司曾多次變更經(jīng)營地址

“九紫禾悅傳媒公司，超過一年不退票?！?月25日，網(wǎng)友阿吉在“問政四川”投訴九紫禾悅傳媒公司。

在投訴信中，網(wǎng)友“阿吉”稱，其因故提前申請退款后一個月，退款一直未到賬，“票方”微信公眾號、小程序上的聯(lián)系電話都打過，電話第一次有人接通，說一個月內(nèi)退款，但一個月后還是未退款狀態(tài)。此后，“票方”發(fā)出公告稱，因退款訂單積壓，60個工作日內(nèi)會陸續(xù)處理，“看到后我繼續(xù)等，但從2022年8月23日到2023年9月22日，已經(jīng)過了一年多。票方聯(lián)系方式打不通，客服聯(lián)系不到，也一直未退款?！?/p>

對此，今年10月7日，綿竹市市場監(jiān)督管理局作出的回復(fù)顯示，“目前執(zhí)法人員已聯(lián)系到該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人表示現(xiàn)公司運(yùn)營困難，沒法拿出錢退還。建議通過法律訴訟解決。”

此外，該回復(fù)還顯示，九紫禾悅傳媒公司，前身為成都樂蟻文化傳媒有限公司，成立日期為2017年12月22日，登記機(jī)關(guān)為成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局，2020年4月24日名稱變更為九紫禾悅傳媒公司，之后該公司經(jīng)多次變更登記，經(jīng)營地址均在成都市。直至2023年8月21日，經(jīng)核準(zhǔn)登記在綿竹市轄區(qū)。

▲綿竹市市場監(jiān)督管理局對網(wǎng)友“阿吉”相關(guān)投訴的回復(fù)

天眼查信息顯示，九紫禾悅傳媒公司法定代表人為劉亮，注冊資本300萬人民幣，風(fēng)險方面有天眼查風(fēng)險信息66條，涉訴關(guān)系19條，開庭公告24條，立案信息1條。開庭公告案由大多為“信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛”。

紅星新聞記者梳理發(fā)現(xiàn)，在問政四川、四川消費(fèi)網(wǎng)、黑貓投訴等網(wǎng)絡(luò)平臺，有數(shù)十條與“票方”以及九紫禾悅傳媒公司相關(guān)的投訴，投訴內(nèi)容大多是購買明星演唱會、音樂會門票后，活動因其他原因取消或延期，但未及時給消費(fèi)者退款。

例如，2022年12月13日，河南網(wǎng)友張先生在“四川消費(fèi)網(wǎng)”投訴九紫禾悅傳媒公司稱，2022年8月8日，他通過小程序“票方”（即九紫禾悅傳媒公司）購買演唱會門票，后因演唱會取消，便進(jìn)行退票。幾個月過去，九紫禾悅傳媒公司仍不退款且沒有回應(yīng)，“客服都是機(jī)器人，電話也打不通?！?/p>

2022年12月7日，網(wǎng)友“寇利杰”在問政四川投訴稱，九紫禾悅傳媒公司在網(wǎng)上放出購票鏈接，2022年8月6日，他購買了門票，后因故演唱會未開展，于是其在同年8月18號申請退票退款?！罢f是30個工作日內(nèi)退回，一直未收到退款，又看到他們《公告》說要60個工作日，早已超過他們說的退款時間?！痹摼W(wǎng)友稱，客服前期回復(fù)稱無法及時處理，最后無法和商家取得聯(lián)系。

▲一名投訴網(wǎng)友所附的購票信息截圖

回應(yīng)：

股東稱公司經(jīng)營困難正在籌錢

已建臺賬積極處理 市場監(jiān)管部門已介入

紅星新聞記者查詢發(fā)現(xiàn)，“票方”注冊時間2020年4月20日，公眾號簡介內(nèi)容顯示：“關(guān)注票方，各大明星演唱會門票提前搶！”該賬號認(rèn)證主體為九紫禾悅傳媒公司。此外，“票方”微信公眾號和小程序等平臺認(rèn)證主體也顯示為九紫禾悅傳媒公司。

“票方”微信公眾號最后一條更新停留在2022年9月21日，這份《關(guān)于小程序關(guān)閉，退款情況的說明》表示，“目前微信小程序‘票方丨演出話劇音樂比賽門票’關(guān)閉；抖音小程序‘票方票務(wù)’，無法搜索（但可在抖音客戶端-我的小程序中查看）。疫情期間，演出取消延期節(jié)目太多，且公司居家辦公，導(dǎo)致退款訂單積壓，我司將在恢復(fù)正常辦公后按序處理，預(yù)計退款60個工作日內(nèi)。”

10月15日，紅星新聞記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上九紫禾悅傳媒公司大股東楊先生，他稱，“公司從去年8月開始就沒有進(jìn)項了，也就沒有營業(yè)了。幾個股東在找錢，找到錢就給他們（消費(fèi)者）退款。”楊先生同時表示，涉及退款人員有數(shù)十人，涉及金額數(shù)十萬元，但未詳細(xì)透露具體人數(shù)和金額。

楊先生還稱，目前公司在盡力履行退款義務(wù)，但目前經(jīng)營困難，“我們現(xiàn)在在找錢，能退的就給他們退了，但是一次性拿不出那么多錢。都是有點(diǎn)兒錢退一點(diǎn)兒，該退就退。”據(jù)其介紹，目前該公司經(jīng)營地址確已變更到德陽綿竹。

針對收到的投訴，楊先生向紅星新聞記者表示，綿竹當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已介入此事，公司目前建立了一個臺賬，正在積極處理此事。紅星新聞從相關(guān)部門獲悉，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門目前確已介入。

紅星新聞記者 王明平

編輯 郭宇 責(zé)編 李彬彬