吉林省為老年人辦實事清單內(nèi)容有哪些？
2024-03-17
網(wǎng)站首頁
手機(jī)版
更新時間：2024-03-17 00:08:41作者：佚名
作為一名電話營銷人員，會遇到各種各樣的問題，尤其是開單困吶!通常，第一句話還沒說完，顧客就會說“我不需要”，然后冷酷地掛斷電話。成功率很低！不過也正常，誰會接一個陌生電話，但是太多的電話，會導(dǎo)致團(tuán)隊士氣底下，搞得大家都不想打電話，他們打了也沒有信心。但是電話營銷也是商店與顧客溝通的最好方式。
精準(zhǔn)對話與普通電話的區(qū)別在于，它能掌握消費者的信息、需求和問題，還有為人性格，家庭條件，為消費者開發(fā)專屬的營銷話語。精確電話技術(shù)包括兩個主要方面:客戶群體屬性和客戶問題想法。
根據(jù)客戶群體進(jìn)行溝通
根據(jù)不同的客戶群體制定專屬話語，如:根據(jù)客戶群體消費不同、不同職業(yè)和性別制定不同的話語。30秒內(nèi)吸引顧客:告訴他們?nèi)?
1. 我是誰?
2. 電話的目的是什么?
3.我能帶來什么好處(都喜歡錢)?
a陳述產(chǎn)品價值:
1. 早上好，王先生。接電話方便嗎?
我是xx品牌小王，有個好消息告訴你!Xx品牌的新出的樓盤只要幾十塊錢，我可以用一分鐘給您簡單介紹一下嗎?
早上好，程先生，方便接電話嗎?
我是XX品牌的小旭。當(dāng)我去你的店鋪，我發(fā)現(xiàn)你還沒有購買冰柜。我知道你很忙。如果兩分鐘可但這次通話可以讓您節(jié)省2000元，相信您愿意花兩分鐘聽我的說明。
b.給顧客驚喜
1、有一件關(guān)于**社區(qū)的大事要告訴你!
早上好，劉經(jīng)理。你現(xiàn)在方便接電話嗎?我是小王，xx品牌xx的經(jīng)理。我今天打電話給你們是因為我想告訴你們一件關(guān)于你們社區(qū)裝修的大事。本月19日，貴社區(qū)業(yè)主舉辦xx品牌團(tuán)購促銷活動，已有100多名業(yè)主報名。我希望你不要錯過這個好機(jī)會。
2、不知你能否幫我一個忙。
你好,經(jīng)理趙?，F(xiàn)在方便接電話嗎?我叫李，你可以叫我小李。我很高興通過我朋友的介紹給你打電話。我今天打電話是想請你幫個忙。
3.我可以問你一個問題嗎?
我是xx品牌小丁，今天特地打電話給你主要是想向你匯報一下，問一下節(jié)日好不好!我可以問你一兩個問題嗎?
4.我特地來這里感謝你
李先生，我是小許。你可以直接叫我小許。今天我給您打電話，代表我們公司向您表示感謝，感謝您昨天來到我們公司，給我們一個為您服務(wù)的機(jī)會。朱經(jīng)理，我可以再問你一個問題嗎?
5.我們有約會!
早上好，張經(jīng)理，我是XX品牌的小許。你還記得我們今天約定給你打電話嗎?五十張經(jīng)理,在上個月的11日9點早上時鐘,是一個月前,我有一個電話給你,但是你很忙,那么我們有個約會一個月后,也是五十九今天早上我們再次聯(lián)系,我認(rèn)為既然答應(yīng)你,所以今天給你電話,你還有印象嗎?
6.我是來道歉的!(因為公寓剛剛交出了平面圖)
我是XX品牌的小丁。今天我給你打電話，真誠地向你道歉。希望你能接受!前幾天，本公司在貴小區(qū)組織了一次樣板房征集活動。我們未經(jīng)你的同意，就到你家去量尺寸。我真的很抱歉。因此，我們邀請了公司最專業(yè)的設(shè)計師為您的房型做一個規(guī)劃，并邀請您有時間的時候來我們的XX品牌看看。
對客戶情況作出反應(yīng)
根據(jù)不同客戶的現(xiàn)狀發(fā)展技能，如:客戶裝修進(jìn)度、品牌水平和特殊需要發(fā)展不同的技能
銷售:您好!Xx先生/女士，我是Xx品牌的電話營銷員，電話工號是4527說號碼一定要清楚，講究禮節(jié))，Xx先生/女士，您的沙發(fā)訂好了嗎?
情景1:顧客:已經(jīng)好了
銷售:那太恭喜了，這么晚還聯(lián)系你。你訂的是什么牌子的?您是否已支付定金或訂貨?
業(yè)主:只是押金
銷售:Xx先生/女士，我覺得這是房子是大事，會在這里住一輩子，你最好對比其他幾家產(chǎn)品，最近我們公司有活動，我們價格低而且質(zhì)量好，還保修一百年，價格只要30元，比其他產(chǎn)品低了幾千塊錢
老板:沒有了，已經(jīng)預(yù)訂了。
銷售:恭喜你有了新家，打擾你了!
情景2:業(yè)主:訂單已經(jīng)下了。
銷售:恭喜你有了新家。我們的XX品牌這次是廠家支持的，比如我們整套的櫥柜和電器只要9999元。優(yōu)惠力度很大，如果你有裝修的朋友也可以幫忙介紹一下，我也有漂亮的禮物送給你。打擾您了!
情況3:還沒有決定
銷售:完美!我們在XX舉辦了大規(guī)模的惠民活動，不僅廠家會來現(xiàn)場送優(yōu)惠，我們的商家也拿出了前所未有的實力，所以活動的強(qiáng)度非常大，就像我們的櫥柜+電器只要幾十元。這次活動是我們XX品牌全年最低價格，不是最低價格。如果有比我低，我們會將差價的十倍返還給你?，F(xiàn)場有各種家電獎項，優(yōu)惠空前。XX先生/女士，您看，裝修是一件大事。請參考幾個品牌，知道哪個品牌性價比高。您今天下午方便還是明天上午方便?我們會給你寄一張邀請卡。本次活動我們只邀請20位業(yè)主參加，需要提前確認(rèn)參加人員。工作人員會提前準(zhǔn)備禮物和預(yù)定座位。既然你有這個需求，來參加吧，機(jī)會難得。你的手機(jī)號碼可以來聯(lián)系嗎?我們可以將活動內(nèi)容的電子版發(fā)送給您。如果你給我們你的地址，工作人員會親自把邀請函寄給你。
情景4:我沒有時間
銷售:沒關(guān)系,這個手機(jī)號可以聯(lián)系你嗎，我明天找你。我們的活動從今天持續(xù)到xx。(活動截止日期)如果您在此期間方便，我們可以發(fā)送邀請函給您，您可以獲得免費的禮物和更多的折扣。你有時間就來這家商店。
抱歉打擾你了，祝你生活愉快!再見!
情景5:我不急著裝修
銷售:XX先生/女士，您打算什么時候開始裝修?在家里裝修其實必須從廚房開始，這樣才不會耽誤你的時間，櫥柜要等你貼上瓷磚后尺才會簽約下單。這次活動非?；钴S，您可以先預(yù)訂?；顒咏Y(jié)束后，我們會將已簽署的訂單發(fā)送到公司進(jìn)行匯報，您的名字會出現(xiàn)在公司的數(shù)據(jù)庫中，所以每次您下訂單，我們都會按照本次活動的價格給您。你可以先來了解一下，裝修是一件大事，70年的產(chǎn)權(quán)。只有比較幾個品牌，你才能知道哪個品牌最劃算。
情況6:我現(xiàn)在沒太多錢
銷售:這個價格都比較低，請問你的預(yù)算多少，可以說下，我們給你最大的優(yōu)惠
情況7:你怎么會有我的號碼?
銷售:哈哈，我們的XX品牌是知名公司，您不用擔(dān)心!我們有幾種方式可以獲得客戶的電話號碼:從大型活動，從市場調(diào)查，從朋友和親戚，等等。也許你的朋友知道你的布置，只是遇見我們，只是留下你的號碼。不好意思打擾了，請問您訂好柜子了嗎?(如果客戶繼續(xù)聽，你可以介紹這個活動。)
情況8：你經(jīng)常參加活動。我需要的時候就買
銷售:謝謝您的關(guān)注和信任。事實上，我們的XX品牌很少做活動。本次活動是專門為xx社區(qū)舉辦的。保證價格是全年最低的，如果不是最低的十倍回報!請看，我們會給你寄一張邀請卡，你可以在商店里免費得到漂亮的禮物。
電話邀約注意事項
?、俚瓤蛻魭鞌嚯娫挘牭健班洁健甭暫?，方可掛電話。
?、诳腿说难哉Z和態(tài)度無論怎樣不好，不能對客戶表達(dá)或者表示出不滿。
③電話溝通時間短暫，一定要言簡意賅，突出重點，說辭不能拉雜。
?、莒`活運用禮貌用語，不能頻繁運用“不好意思、對不起、很抱歉”之類的話語。
⑤在遭到客戶拒絕或者不友好的言語后，要迅速調(diào)整好自己的心態(tài)來機(jī)智的應(yīng)對客戶。
⑥電話邀約時間：
早上10：00-11：00
下午15：00-17：00
晚上19：00-21：00