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1、溝通態(tài)度要真誠。在準(zhǔn)備與客服溝通的時候，應(yīng)該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。

2、溝通要注意傾聽。在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據(jù)他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。

3、開導(dǎo)不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開導(dǎo)，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴(yán)重。

4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領(lǐng)導(dǎo)一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務(wù)，并且給他們描繪出成長的空間。

5、溝通前準(zhǔn)備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準(zhǔn)備，比如對于客服人員的了解、客服服務(wù)效率、客服服務(wù)質(zhì)量等方面，做一個全面的調(diào)研。

6、溝通后的總結(jié)。經(jīng)過一輪的溝通之后，應(yīng)該對整個溝通結(jié)果做一個總結(jié)，針對出現(xiàn)的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。