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　　1、怎么找到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?

　　微信搜索 江蘇省人醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者端小程序 、或者從江蘇省人民醫(yī)院公眾號(hào)—患者通道—互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院入口—搜索要掛號(hào)的科室、醫(yī)生。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可否用醫(yī)保?

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目前僅支持自費(fèi)支付。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能不能開(kāi)藥?

　　根據(jù)藥品監(jiān)管部門(mén)規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院支持在線開(kāi)具部分藥物。醫(yī)生開(kāi)具的處方經(jīng)藥房、系統(tǒng)兩道審核通過(guò)后生效，請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)完成在線支付，逾期處方信息失效

　　按照相關(guān)醫(yī)療規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目前不開(kāi)具特殊藥品(毒麻精放類(lèi))藥品、抗腫瘤特殊用藥、激素類(lèi)、吸入性藥品、注射類(lèi)、冷鏈藥品、需要測(cè)定血藥濃度藥物等處方。

　　近期，根據(jù)南京市6號(hào)文要求，疫情防控用“四類(lèi)”藥品(止咳、退燒、抗病毒、抗生素)暫時(shí)禁止線上銷(xiāo)售。同時(shí)，醫(yī)生開(kāi)藥量嚴(yán)格執(zhí)行“慢性病不超過(guò)1個(gè)月量，其他不超過(guò)1周量”的原則，用法用量線上線下同質(zhì)化管理。

　　4、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)藥后如何取藥?

　　可選擇自取和郵寄兩種形式，疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥品僅支持順豐快遞配送，且物流費(fèi)用由患者支付。

　　藥品為特殊商品，請(qǐng)患者務(wù)必開(kāi)箱查驗(yàn)無(wú)誤后再簽收，為保障用藥安全，除質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)配送不得退換。受疫情影響，整體配送周期可能略有延長(zhǎng)，部分限制區(qū)域有物流暫停的情況，帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解。

　　5、掛了上午的號(hào)醫(yī)生沒(méi)有按時(shí)接診，號(hào)還有效嗎?

　　因醫(yī)生同時(shí)接診線上和線下，故互聯(lián)網(wǎng)號(hào)源有效期為當(dāng)日的23點(diǎn)49分之前都有效，簽到后等醫(yī)生叫號(hào)即可，手機(jī)微信公眾號(hào)有信息提醒，不用一直盯著手機(jī)看。

　　6、怎么當(dāng)日退號(hào)?

　　如若醫(yī)生未接診，患者可在簽到后自行退費(fèi)，最遲于就診日期當(dāng)天23:45前于小程序自行申請(qǐng)退號(hào)，費(fèi)用將在24小時(shí)內(nèi)原路退還。如果醫(yī)生已接診，患者因個(gè)人原因需要退費(fèi)，讓患者自行與醫(yī)生協(xié)商。

　　7、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)的檢查，無(wú)法按規(guī)定時(shí)間來(lái)做，想退費(fèi)怎么辦?

　　如若患者檢查檢驗(yàn)不想來(lái)做，除了CT、磁共振、抽血部分項(xiàng)目需兩個(gè)月內(nèi)退費(fèi)，其他可于三個(gè)月內(nèi)本人及家屬拿著發(fā)票來(lái)線下退費(fèi)，不支持網(wǎng)絡(luò)退費(fèi)。

　　8、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)具的檢驗(yàn)/檢查/治療等項(xiàng)目怎么進(jìn)行?

　　可自動(dòng)預(yù)約類(lèi)項(xiàng)目：繳費(fèi)后，系統(tǒng)將自動(dòng)預(yù)約，并向患者發(fā)送短信消息提示，患者根據(jù)提示到院完成項(xiàng)目即可;如需改約時(shí)間，可至“江蘇省人民醫(yī)院”公眾號(hào)—【患者通道】—【其他】—【檢驗(yàn)治療預(yù)約】中自行改約。其他項(xiàng)目：繳費(fèi)后，患者需按照小程序【就診記錄】—【導(dǎo)診單】的提示到院預(yù)約，并在預(yù)約日期到院完成項(xiàng)目。

　　9、小程序綁定就診卡時(shí)不知道密碼

　　小程序需綁定就診卡才可以使用。就診卡在【個(gè)人中心】-【就診人管理】里綁定。如若沒(méi)有修改密碼請(qǐng)嘗試初始密碼(一共三個(gè))8888或888888或123456。

　　如若自行修改過(guò)密碼且忘記的，可于江蘇省人民醫(yī)院微信公眾號(hào)【患者通道】—【其他】-【密碼管理】里修改或重置。

　　10、關(guān)于號(hào)源?

　　線上號(hào)提前一周放號(hào)，早上六點(diǎn)半即可進(jìn)行掛號(hào);相同科室同一位醫(yī)生，一個(gè)午別僅可掛號(hào)一次。

　　11、就診流程?

　　患者就診當(dāng)日，需在【就診記錄】中選定當(dāng)日掛號(hào)信息，點(diǎn)擊【簽到】之后等待醫(yī)生叫號(hào)。醫(yī)生叫號(hào)時(shí)，微信公眾號(hào)上會(huì)有信息提醒，請(qǐng)及時(shí)就診。

　　12、小程序上未看到快遞信息?

　　處方審核通過(guò)繳費(fèi)后，醫(yī)院默認(rèn)使用順豐快遞，如若小程序上查詢(xún)不到物流，可通過(guò)快遞單號(hào)于順豐官網(wǎng)查詢(xún)。

　　13、小程序上就診的費(fèi)用是否有發(fā)票?

　　需要發(fā)票報(bào)銷(xiāo)的患者可關(guān)注“江蘇省人民醫(yī)院”微信公眾號(hào)，在【患者通道】—【其他】-【我的發(fā)票】中自行下載。

　　14、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院如何退藥費(fèi)?

　　為保障用藥安全，除質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)配送不得退換;藥品未經(jīng)配送，患者需到院打印退藥單，自行退藥，處方費(fèi)用和快遞費(fèi)用將于7個(gè)工作日內(nèi)容原路退還。

　　15、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院如何退掛號(hào)費(fèi)?

　　①規(guī)定時(shí)間(就診當(dāng)日23:45前)內(nèi)自行退號(hào)，掛號(hào)費(fèi)原路退還;

　?、诰驮\過(guò)程中醫(yī)生評(píng)估不適合線上就診，中止診療后掛號(hào)費(fèi)原路退還;

　?、蹅€(gè)人原因?qū)е庐?dāng)日未按時(shí)就診且未及時(shí)自行退號(hào)，則該號(hào)源作廢，費(fèi)用不予退還;

　?、芊莻€(gè)人原因(如醫(yī)生排班調(diào)整、取消)導(dǎo)致的當(dāng)日未按時(shí)就診，工作人員將與您聯(lián)系處理退費(fèi)事宜，請(qǐng)您耐心等候。

　　16、醫(yī)生為何一直未接診或中途突然離線?

　　醫(yī)生是同時(shí)看線上和線下的門(mén)診，所以在上班時(shí)間會(huì)比較忙碌，請(qǐng)耐心等待。一般在下午下班前，我們會(huì)電話提醒醫(yī)生接診。

　　17、互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診有哪些方式?

　　患者簽到，醫(yī)生叫號(hào)，患者進(jìn)入診間后，雙方對(duì)接后可以選擇文字、圖片、視頻、電話形式進(jìn)行問(wèn)診。