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　　若熱用戶家中暖氣不熱，調試后仍不見好轉，熱用戶可以按程序申請退費

　　《石家莊市供熱用熱條例》，暖氣不熱退費要“三步走”：

　　第一步：確認家中暖氣不熱的原因。家中暖氣不熱的原因有多種，首先要自查問題，通常做法是“自家不熱看鄰居，鄰居不熱看單元，單元不熱看小區(qū)”，也就是從小到大的排除法。待初步確定原因后，熱用戶可立即撥打轄區(qū)供熱單位公布的客服電話反映，還可通過供熱單位的微信公眾平臺反映。

　　第二步：室溫測量記錄為退費依據。按照《石家莊供熱用熱條例》相關規(guī)定，家中若暖氣不達標，熱用戶可以向供熱單位反映，供熱單位應當在接到反映12小時內提供測溫服務，測溫結果雙方簽字確認。當熱用戶與供熱單位對室溫達標與否有爭議時，可以委托具備室溫檢測資質的機構進行檢測。費用由責任方承擔。因供熱單位責任造成熱用戶室內溫度未達到本條例規(guī)定的最低溫度或者合同約定溫度的，供熱單位應當按照有關規(guī)定或雙方約定退還相應的熱費。在具體操作時，供熱單位服務人員和熱用戶雙方共同認可的室溫測量記錄，可作為退費依據。如果居民要求測溫，而供熱單位不上門或不配合的，熱用戶可與居委會供熱網格化管理人員聯(lián)系，區(qū)供熱主管部門會安排人員測溫，測溫記錄也可作為退費依據。

　　第三步：按標準退費。一般情況下，因供熱單位原因導致熱用戶室內溫度不達標或者停止供熱超過24小時的，供熱單位應當按照規(guī)定或者合同約定退還不達標天數(shù)的熱費到熱用戶指定賬戶。退費標準為：實際檢測溫度為16°C-17.9°C的，退還供熱不達標期間熱費的10%;12°C-15.9°C的，退還供熱不達標期間熱費的50%;12°C以下的退還供熱不達標期間熱費的100%，按實際測溫的平均溫度執(zhí)行。