消費(fèi)者提出消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛的訴訟時(shí)，對(duì)自己提出的主張必須提供相應(yīng)的證據(jù)。
一、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛特點(diǎn)，應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集；
(1)反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料，如商品的購(gòu)貨發(fā)票、接受服務(wù)的票據(jù)、加工承攬、保管合同的文件；
(2)反映損害事實(shí)存在的證據(jù)，如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等；
(3)能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)勘查記等。
鑒于消費(fèi)者對(duì)某些制造過(guò)程較為復(fù)雜的產(chǎn)品不甚了解，很難提出證據(jù)證明被告的過(guò)錯(cuò)，為充分保護(hù)消費(fèi)者行使訴權(quán)，
因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。因此，原告只須證明其損失是由于產(chǎn)品原有的缺陷所致就可提出賠償要求。
消費(fèi)者向舉證通常采用的方法是；提供證人。說(shuō)明證人的身份和可以證明的事實(shí)。提交書證、物證和視聽(tīng)資料。書證和物證應(yīng)當(dāng)提交原件原物，但如提交原件原物有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、筆等；提交外文書證，應(yīng)附中文譯本。
二、關(guān)于舉證的期限，一般當(dāng)事人提出主張后，應(yīng)當(dāng)在以后，法庭審理終結(jié)前提出證據(jù)。對(duì)于當(dāng)事人一時(shí)不能提交證據(jù)的，應(yīng)根據(jù)具體情況，指定其在合理期限內(nèi)提供，當(dāng)事人在指定期限內(nèi)提交確有困難的，應(yīng)在指定期限屆滿之前，向申請(qǐng)延期，延長(zhǎng)的期限由決定。
三、現(xiàn)就其中的關(guān)鍵一環(huán)———證據(jù)的留存，特做如下提示；
1、發(fā)票。發(fā)票是行政、司法機(jī)關(guān)及“消協(xié)”受理消費(fèi)投訴的首要條件，其內(nèi)容和形式必須真實(shí)、有效。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)營(yíng)者及客戶的真實(shí)名稱、購(gòu)買商品(或提供服務(wù))的當(dāng)日時(shí)間、商品規(guī)格及數(shù)量、單價(jià)(或提供服務(wù)的種類)，以及經(jīng)營(yíng)者的公章、經(jīng)手人的簽字或蓋章等項(xiàng)內(nèi)容。尤其須注意的是如果商家所提供票據(jù)不正規(guī)(如簡(jiǎn)易收據(jù)等)或有加蓋公章，消費(fèi)者有權(quán)拒收。
2、使用說(shuō)明書。商品使用說(shuō)明書或服務(wù)提示說(shuō)明書是指詳細(xì)闡明該商品的使用方法或接受此項(xiàng)服務(wù)所應(yīng)注意的事項(xiàng)的規(guī)范性文字材料。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)在其內(nèi)外包裝中注意查找、核對(duì)、及時(shí)留存，并應(yīng)當(dāng)查看是否與所購(gòu)商品和型號(hào)、品種相匹配；在接受商家所提供的某種服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意其文字承諾是否與實(shí)際內(nèi)容相符。
3、合格證。商品合格證是證明某種商品達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)和要求并通過(guò)檢驗(yàn)的憑證。作為衡量商品質(zhì)量的重要文字依據(jù)，一般商品都應(yīng)隨其內(nèi)包裝附帶，尤其是家電、摩托車等大宗商品的合格證，因其對(duì)保證該商品的安全使用及避免人身傷害至關(guān)重要，所以消費(fèi)者在認(rèn)購(gòu)和使用過(guò)程中要特別注意妥善保管、留存，以備不測(cè)時(shí)援用。
4、保修卡。保修卡是方便消費(fèi)者維修商品的憑證和依據(jù)。一旦在保修期內(nèi)商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者須持卡到生產(chǎn)廠家所指定的聯(lián)保單去維修；在接受上門的維修服務(wù)時(shí)要注意核對(duì)服務(wù)人員的證件與保修卡上的提示是否相符。維修結(jié)束時(shí)，還應(yīng)要求維修單λ在保修卡上如實(shí)填寫修理時(shí)間、項(xiàng)目及修理人員姓名等，這是目前眾多維修投訴中請(qǐng)求賠償?shù)淖畲笞C據(jù)點(diǎn)所在。
此外，消費(fèi)者在依時(shí)還應(yīng)知曉，消費(fèi)投訴有多條途徑可供選擇，如與營(yíng)銷商協(xié)商；請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解；向相關(guān)部門申訴(質(zhì)檢、衛(wèi)生、工商等)；提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁；向提訟等。
