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晨意幫忙丨游客投訴強(qiáng)制購(gòu)物被反問(wèn)“有沒(méi)有把刀架你脖子上”,當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)

更新時(shí)間:2023-07-27 10:08:59作者:未知

晨意幫忙丨游客投訴強(qiáng)制購(gòu)物被反問(wèn)“有沒(méi)有把刀架你脖子上”,當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)

“導(dǎo)游有沒(méi)有強(qiáng)制你買?有沒(méi)有把刀架在你脖子上,讓你去買呢?”

7月25日,來(lái)自北京朝陽(yáng)區(qū)的張女士向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映,她帶著母親報(bào)名參加了云南樂(lè)逍遙旅行社有限公司的6天5晚的旅游團(tuán),遭遇強(qiáng)制購(gòu)物。當(dāng)她向旅行社客服反映時(shí),卻收到了上述回復(fù)。

25日,晨意幫忙記者聯(lián)系到曾與張女士對(duì)接的旅行社客服,對(duì)方表示,當(dāng)天對(duì)張女士說(shuō)出“沒(méi)有把刀架在你脖子上”的言論,是由于張女士一直在對(duì)她進(jìn)行人身侮辱,“我有點(diǎn)生氣”。

昆明市官渡區(qū)文化和旅游局的電話工作人員告訴記者,會(huì)去查詢事情具體情況,讓旅行社盡快與當(dāng)事人聯(lián)系。

26日,張女士告訴記者,旅行社答應(yīng)返還她2720元,26日晚旅行社已經(jīng)已經(jīng)全部返還到位。

投訴:沒(méi)拿刀架在脖子上就不算強(qiáng)制消費(fèi)?

張女士告訴晨意幫忙記者,她和媽媽共計(jì)花費(fèi)3980元,報(bào)了云南樂(lè)逍遙旅行社有限公司的6天5晚旅游團(tuán)。7月18日,她和母親抵達(dá)云南昆明,在旅行社的安排下住進(jìn)了酒店。7月19日上午,在導(dǎo)游的引導(dǎo)下,她和母親游玩了此次旅程中的首個(gè)景區(qū)——石林景區(qū),參觀游玩兩小時(shí)左右。



轉(zhuǎn)賬截圖

張女士稱,在7月19日下午,她就被導(dǎo)游徐先生強(qiáng)制要求購(gòu)物?!皩?dǎo)游將我們一行人帶到一個(gè)購(gòu)物店,在大巴車上,他沒(méi)有直接表示這家茶葉必須要買,只是言語(yǔ)威脅。他自稱脾氣很暴躁,在上一個(gè)團(tuán)跟一個(gè)游客發(fā)生了沖突,還給我們看了下他手上縫針的線?!?/p>

張女士告訴記者,她在當(dāng)天出行之前,曾詢問(wèn)過(guò)旅行社客服,17點(diǎn)多能不能到酒店,對(duì)方表示17點(diǎn)到18點(diǎn)左右能到酒店,并且沒(méi)有任何強(qiáng)制性消費(fèi)?!叭欢?,導(dǎo)游卻表示,本次行程的第四天,也就是7月21日,會(huì)有強(qiáng)制消費(fèi),應(yīng)該是在一個(gè)賣玉器的地方。他說(shuō)那個(gè)店是必須要買東西的,那個(gè)是跟他的業(yè)績(jī)直接掛鉤的?!?/p>



聊天截圖

張女士回憶,7月19日,她與母親直到21點(diǎn)左右才抵達(dá)酒店,聯(lián)想起導(dǎo)游在車上說(shuō)過(guò)的話,她認(rèn)為行程與她所簽的合同并不一致。次日,她在前往大理古城的旅游大巴上,用微信和旅行社客服交流,告知對(duì)方旅行中存在導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)的情況,希望可以退團(tuán)、退款。

張女士提供的聊天記錄顯示,客服表示,“臨時(shí)取消,我們就按照合同去辦事兒。我后面安排的酒店車位,景區(qū)門票什么都是損失?!睆埮縿t回復(fù)稱,“退錢,合同上寫了要強(qiáng)制消費(fèi)嗎?寫了要去茶葉店嗎?”而客服回復(fù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字后顯示,“導(dǎo)游有沒(méi)有強(qiáng)制你買?有沒(méi)有把刀架在你脖子上,你去買呢?”



聊天截圖

張女士告訴記者,到達(dá)大理古城后,她去退團(tuán)了。導(dǎo)游徐先生讓她簽署一份客人離團(tuán)證明書,在離團(tuán)原因處寫有行程與合同不符?!巴藞F(tuán)后有個(gè)旅行社領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系我,說(shuō)要幫我解決處理問(wèn)題,但實(shí)際上沒(méi)有任何人再來(lái)幫我解決這個(gè)問(wèn)題了?!?/p>

此后,張女士向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門投訴,但一直沒(méi)有得到解決。

回應(yīng):不存在強(qiáng)制消費(fèi),對(duì)方有辱罵客服

7月25日,晨意幫忙記者聯(lián)系到張女士所說(shuō)的云南樂(lè)逍遙旅行社有限公司的張姓領(lǐng)導(dǎo),他表示,事發(fā)當(dāng)天他并沒(méi)有聯(lián)系過(guò)張女士,也不負(fù)責(zé)此事。并表示,旅行社并無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)一說(shuō),所有消費(fèi)憑游客自愿?!叭舫霈F(xiàn)導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)的情況,會(huì)去進(jìn)行核實(shí),公司也會(huì)有相關(guān)部門去處理?!?/p>

同日,記者與云南樂(lè)逍遙旅行社有限公司的客服章女士取得聯(lián)系。她透露,她是與張女士對(duì)接的客服,由于在事前,她曾告知張女士下團(tuán)時(shí)間大概在17點(diǎn)到18點(diǎn)左右,而7月19日晚,實(shí)際下團(tuán)時(shí)間為20時(shí)左右,張女士與她起了爭(zhēng)執(zhí)?!八齺?lái)的這段時(shí)間是旺季,所以我沒(méi)辦法將車程準(zhǔn)時(shí)到幾點(diǎn),她就一直在因?yàn)檫@件事辱罵我?!?/p>

之所以說(shuō)出“沒(méi)有把刀架在你脖子上”的言論,章女士稱,是由于對(duì)方一直在對(duì)她進(jìn)行人身侮辱,“我有點(diǎn)生氣?!?/p>

在章女士提供的聊天記錄中,7月19日,張女士曾向其發(fā)送了“你是在跟我狗叫嗎?”“你明知道我?guī)覌尦鰜?lái)玩,我跟你確認(rèn)過(guò)多少次行程到幾點(diǎn)、累不累,你騙我XX的?”“當(dāng)個(gè)人吧”等話語(yǔ)。

“雖然她多次對(duì)我進(jìn)行辱罵,但我沒(méi)有罵回去。”章女士認(rèn)為,在與張女士交流的過(guò)程中,她并未保證過(guò)是純玩,但確有告知對(duì)方?jīng)]有強(qiáng)制性消費(fèi)。“不管是哪個(gè)旅行社,或者是哪個(gè)地接、哪個(gè)景區(qū),都不可能有導(dǎo)游逼著你去買一個(gè)東西,我從始至終跟她說(shuō)的就是,你喜歡就買一點(diǎn),不喜歡就不用買?!?/p>

章女士透露,在張女士提出退團(tuán)申請(qǐng)后,旅行社有與她對(duì)接處理,并沒(méi)有威脅對(duì)方或是不讓其退團(tuán)?!八说脑挘覀儼褤p失算好,退她后面的錢。我能做的只是和客人交談,安撫客人,以及把情況如實(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)、公司。”

針對(duì)張女士反映的情況,7月25日,晨意幫忙記者聯(lián)系到官渡區(qū)文化和旅游局的一名工作人員?!八型对V處理都需要雙方進(jìn)行溝通、協(xié)商,我們只是一個(gè)橋梁,把他們連接起來(lái),并不是我們?nèi)浩戎l(shuí)去做什么事情,所有的都是基于他們友好交流的基礎(chǔ)上?!彼硎荆髸?huì)去查詢事情的具體情況,讓旅行社盡快與當(dāng)事人聯(lián)系。



調(diào)解協(xié)議截圖

7月26日,張女士給晨意幫忙記者發(fā)來(lái)一份調(diào)解協(xié)議書,她表示旅行社主動(dòng)與她對(duì)接,同意退還2720元,26日晚,旅行社已經(jīng)全部返還到位。

瀟湘晨報(bào)記者周凌如 實(shí)習(xí)生章家怡

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