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剛提新車，卻發(fā)現(xiàn)變速箱故障，售后多次檢測卻找不到問題。一氣之下，李先生又買了一輛同款車，只為證明第一輛真的有問題。

李先生一個月內(nèi)在同一4S店買兩輛同款車

去年6月，西安市民李先生在西安興軒魏牌坦克銷售中心購買了一輛長城坦克300越野車。

“這輛車當(dāng)時花了大約20萬元?！崩钕壬f，6月6日，銷售中心向他交了車。沒想到剛開出4S店沒多遠(yuǎn)，李先生就發(fā)現(xiàn)這輛車在2擋至3擋切換時，會出現(xiàn)異常抖動。

李先生在西安興軒魏牌坦克銷售中心購買了一輛長城坦克300越野車

“我把車開回了店里，售后人員檢測后告訴我，車輛在行駛時候出現(xiàn)頓挫，是因為換擋時渦輪開始介入，屬于正常情況?！甭牭竭@個答復(fù)，李先生決定先開一段時間試試，沒想到這個異常狀況還是頻繁出現(xiàn)?！拔矣秩チ藥状?S店，雖然維修人員在試車時也能明顯感受到換擋存在異常抖動，但通過電腦測試，數(shù)據(jù)沒有任何問題。”

面對這個情況，一氣之下，李先生決定再買一輛坦克300越野車，來看看這個頓挫和抖動到底是不是普遍現(xiàn)象。“我本身就經(jīng)營租車行，多買一輛也不算浪費?！?/p>

李先生購買的兩輛同款同配置的坦克300越野車

7月3日，李先生在西安興軒魏牌坦克銷售中心又提了一輛同款同配置的坦克300越野車?！斑@輛新車開起來沒有任何問題?！崩钕壬f，之后，4S店聯(lián)系到長城廠家，派來技術(shù)員進(jìn)行更專業(yè)的檢測?！八麄兘o車上接入了專業(yè)設(shè)備，收集了行駛數(shù)據(jù)，分析后發(fā)現(xiàn)變速箱確實存在故障?！?/p>

“能證明有問題，第二輛車也算沒白買。”李先生說，雖然問題找到了，但解決方案卻出現(xiàn)了分歧。

李先生認(rèn)為，這輛車從交車當(dāng)天就存在變速箱異常抖動，自己希望能更換一輛車，但4S店售后卻只給出了維修的方案?！耙驗橹皢栴}找到都很難，現(xiàn)在能不能修好是個未知數(shù)。更何況剛提的新車就對變速箱大修，以后賣車會有車損?！?/p>

圖為西安興軒魏牌坦克銷售中心

1月9日上午，華商報記者陪同李先生來到了西安興軒魏牌坦克銷售中心。去的路上，記者親自體驗李先生的坦克300越野車，發(fā)現(xiàn)車輛起步后，2擋切換3擋時出現(xiàn)了明顯頓挫感。而在城市中行駛時，需要頻繁啟停，異常抖動出現(xiàn)的頻率也較高。

在4S店，售后經(jīng)理王先生告訴記者，李先生6月購買的那輛坦克300確實存在變速箱故障，需要更換變速箱閥體。因該故障不屬于重大問題，因此無法享受三包政策，退換車的訴求無法滿足。王先生表示，目前正在和廠家進(jìn)行溝通，可以在維修之外提供一定的補(bǔ)償，將在1月11日前告知李先生具體賠償方案，再做進(jìn)一步溝通。

（來源：華商報）

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男子44萬買的奔馳提車剛啟動就出故障4S店：不退不換

今年11月，來自玉林的秦先生在位于南寧市江南區(qū)的廣西鵬龍?zhí)旌掀囦N售服務(wù)有限公司（以下簡稱鵬龍?zhí)旌希┯嗁徚艘惠v梅賽德斯-奔馳GLC260，落地價為44萬余元。12月7日，秦先生攜家人來提車，可在店內(nèi)啟動車輛時發(fā)動機(jī)故障燈卻亮了，經(jīng)檢查是汽車電瓶有故障，這讓秦先生很郁悶，他要求換車或退車。

圖為廣西鵬龍?zhí)旌掀囦N售服務(wù)有限公司外景

投訴：沒出4S店車就有故障，

消費者要求退換

秦先生說，11月30日，他在4S店交費購車后便返回了玉林，之后由4S店為其辦理車輛登記上牌事宜。

秦先生購買的梅賽德斯-奔馳GLC260受訪者供圖

12月7日，秦先生一家人從玉林驅(qū)車到南寧提車。秦先生的妻子孫女士向記者表示，當(dāng)天下午進(jìn)店后，銷售顧問先拿出各種交車資料讓秦先生簽字，秦先生看了車輛外觀并核對車架號碼后就簽字了。“簽完字后，我們才啟動車子，沒想到油門還沒踩，儀表盤上的發(fā)動機(jī)故障燈亮了?！?/p>

孫女士說，銷售顧問稱到門店維修部消除故障碼即可，但一家人吃完晚飯過后，銷售顧問告知他們檢查出是車輛的48伏電瓶故障，需要更換。

孫女士向記者展示了12月7日發(fā)現(xiàn)車輛故障燈亮的照片 南國早報全媒體記者 李慧子攝

秦先生懷疑4S店隱瞞了故障，“交車的第一步應(yīng)該是驗車，但我一來銷售就讓我趕緊簽字。怎么會那么巧，我簽完字后，車輛就出問題了”。

“更換電瓶，新車就有維修紀(jì)錄，車價大打折扣。并且這樣一輛有故障的車，我們也不敢開。我們的訴求很簡單，要么換車，要么退車?！鼻叵壬驄D告訴記者，7日晚他們向4S店提出了訴求，但對方僅同意更換故障電瓶，表示不能換車，更無法退車。

回應(yīng)：門店支持更換故障電瓶，

能否退換還待廠家答復(fù)

12月8日下午，記者來到鵬龍?zhí)旌?，多名店?nèi)員工正與秦先生夫婦協(xié)商此事，雙方仍未能達(dá)成一致意見。

對于秦先生懷疑4S店隱瞞車輛故障的問題，門店售后經(jīng)理胡先生、客戶權(quán)益官樂女士、門店市場經(jīng)理冼先生及銷售顧問羅女士均表示，交車前共進(jìn)行了三次PDI檢測（新車售前檢查），均未查出問題，不存在隱瞞故障。

胡經(jīng)理向消費者展示車輛的PDI檢測記錄

關(guān)于門店的提車流程，市場經(jīng)理冼先生表示，銷售帶消費者確認(rèn)車架號并上車啟動車輛確定沒問題后才簽字、交車。至于電瓶故障的原因，目前無法確定。

售后經(jīng)理胡先生表示，若車輛未登記上牌，他們還能申請退換。但車輛已登記上牌，進(jìn)入售后環(huán)節(jié)，沒有達(dá)到“三包法”規(guī)定的退換條件。他們只能為這輛車更換故障電瓶，并給予車輛延保、后續(xù)保養(yǎng)等關(guān)懷補(bǔ)償。

對于門店提出的方案，秦先生夫婦表示不能接受。經(jīng)過幾小時的協(xié)商，客戶權(quán)益官樂女士當(dāng)晚向廠家反映了事件情況及秦先生夫婦的訴求，但她表示門店能給出的最大誠意仍是上述方案，至于能否退換車輛，還需等待廠家的答復(fù)。

律師：車輛是否進(jìn)入“三包”

關(guān)鍵看是否交付

廣西桂盟律師事務(wù)所律師劉豐銘認(rèn)為，新車出現(xiàn)故障，是否進(jìn)入“三包”環(huán)節(jié)，關(guān)鍵看車輛是否已交付。車輛駛離4S店，實際交由消費者控制才能算作完成交付。

只有車輛交付后，消費者享有的“三包”期限才開始計算。交付前，若車輛出現(xiàn)故障，消費者要求退換車輛的訴求具有法律依據(jù)。

最新進(jìn)展：同意更換故障電瓶，

雙方就關(guān)懷補(bǔ)償達(dá)成一致

12月19日，秦先生從玉林來到4S店內(nèi)，經(jīng)過一下午的協(xié)商，雙方就關(guān)懷補(bǔ)償?shù)膬?nèi)容達(dá)成一致，秦先生同意了更換電瓶的方案。4S店方面表示，車輛的電瓶目前已在運輸途中，預(yù)計月底就能完成更換。

秦先生和家人與4S店方代表就此事達(dá)成協(xié)商