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1、公司只注重短期效應(yīng)，為了補(bǔ)充坐席，來者不拒；

2、員工缺乏必要的培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃，認(rèn)為沒有發(fā)展；

3、薪資水平較低；

4、職業(yè)壓力得不到緩解，在工作生活中出現(xiàn)問題沒有解決的途徑；

5、招聘不需要最優(yōu)秀的人，而是需要最適合的人，秉承這樣的招聘原則往往會達(dá)到事半功倍的效果。根據(jù)業(yè)務(wù)組反饋的流失原因分析，再下一次人力流失補(bǔ)充人力時，就應(yīng)當(dāng)避免。

6、在進(jìn)行面試時，將呼叫工作內(nèi)容詳細(xì)講解給面試員工，然他們清晰知道自己所面試的職業(yè)及工作內(nèi)容，可以有效避免員工入職后因?yàn)閷ぷ鲀?nèi)容失望而出現(xiàn)離職的情況。

7、培訓(xùn)也是員工入職后必不可少且非常重要的一個環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)期間，除了單一的業(yè)務(wù)知識、理論課，增加《呼叫中心職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》、《目標(biāo)管理》《時間管理》《溝通的精髓》等職場必修課，還可根據(jù)中心實(shí)際情況增加《職場禮儀》《執(zhí)行力》等科目的培訓(xùn)。對于剛剛踏入社會的員工來說，他們對于社會和生活的認(rèn)知還沒有完全成型，要通過正面的、有效的引導(dǎo)，使他們盡快樹立正確職業(yè)目標(biāo)。

8、通過制定合理的KPI考核績效方案、激勵方案，來調(diào)動員工積極性，通過正面引導(dǎo)，樹立標(biāo)桿效應(yīng)，讓大家明白只有工作越好才能拿到越高工資的道理。同時，企業(yè)對于同行業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)要心知肚明，盡量讓自己的企業(yè)員工工資保持在中上游水平。

9、當(dāng)我們遇到無理顧客投訴時，首先，與員工接觸最多的，當(dāng)屬項(xiàng)目組長了，組長要通過日常巡場，及時發(fā)現(xiàn)員工的情緒波動，工作中遇到的問題，要及時積極解決。另外，為了緩解員工工作壓力，設(shè)立休息區(qū)、活動室等。